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[判斷題]
面對客戶異議，異議的產(chǎn)生代表交易的失敗。（)
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第9題
一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨（）
第10題
面對客戶提出異議時,客服代表應(yīng)該首先進(jìn)行怎樣的應(yīng)對？（）
A.迅速對客戶的問題作出詳細(xì)解釋消除客戶的異議
B.智慧中立的回應(yīng)
C.向客戶致歉
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