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題目?jī)?nèi)容
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[主觀題]

    
30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星級(jí)會(huì)員待遇,到了16店卻反饋受到了冷落,如果你是16店的經(jīng)理該怎么處理()
    

    

    
30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星級(jí)會(huì)員待遇,到了16店卻反饋受到了冷落,如果你是16店的經(jīng)理該怎么處理（)
    A.真誠(chéng)的給顧客道歉并親自為顧客服務(wù)
    B.處罰當(dāng)臺(tái)服務(wù)員,并培訓(xùn)服務(wù)員如何服務(wù)5星顧客
    C.對(duì)此桌顧客進(jìn)行回訪
    D.不是我們家的5星顧客可以先不管,相信30店會(huì)維護(hù)好這桌顧客的
    

    

    

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網(wǎng)友您好，
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更多“30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星級(jí)會(huì)員待遇,到了16店卻反饋受到了冷落,如果你是16店的經(jīng)理該怎么處理()”相關(guān)的問題

    

    

    第1題
    

    所有社會(huì)渠道均要納入星級(jí)評(píng)定，星級(jí)分為0-5星級(jí)，其中0星店級(jí)別最低、5星店級(jí)別最高。()
    

    
所有社會(huì)渠道均要納入星級(jí)評(píng)定，星級(jí)分為0-5星級(jí)，其中0星店級(jí)別最低、5星店級(jí)別最高。（)
    A、對(duì)
    B、錯(cuò)
    

    
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    第2題
    

    若延期離店客人用房數(shù)為9間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則延期離店客人百分比為（)。
    

    

    A.30%
    B.50%
    C.60%
    D.80%
    

    
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    第3題
    

    若提前離店客人用房數(shù)為3間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為6間，則提前離店客人用房百分比為（)。
    

    

    A.20%
    B.30%
    C.40%
    D.50%
    

    
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    第4題
    

    若提前離店客人用房數(shù)為6間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則提前離店客人用房百分比為（)。
    

    

    A.20%
    B.30%
    C.40%
    D.50%
    

    
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    第5題
    

    門店難度系數(shù)在15和20之間（不包含），委派（）店總
    

    

    A.標(biāo)準(zhǔn)店總
    B.一星店總
    C.標(biāo)準(zhǔn)或一星店總
    D.二星店總
    

    
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    第6題
    

    （)是客房服務(wù)全過(guò)程中的“重中之重”。
    

    

    A.客人抵店前準(zhǔn)備工作階段
    B.客人到店接待服務(wù)階段
    C.客人住店期間服務(wù)階段
    D.客人離店服務(wù)階段
    

    
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    第7題
    

    區(qū)總的獎(jiǎng)金規(guī)定 成熟店：區(qū)域各直營(yíng)成熟店超額利潤(rùn)總和（）（該獎(jiǎng)金不在單店獎(jiǎng)金范圍內(nèi)，不含虧損店、新開店，不以單店超額利潤(rùn)核算）
    

    

    A.3%
    B.5%
    C.10%
    D.15%
    

    
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    第8題
    

    若延期離店客人用房數(shù)為9間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則延期離店客人百分比為15%。（)
    

    

    
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    第9題
    

    下列哪些情況下，飯店可按白天租用價(jià)向客人收取房費(fèi)（)。
    

    

    A.客人凌晨抵店入住
    B.客人下午抵店入住
    C.客人離店結(jié)賬超過(guò)了飯店規(guī)定的結(jié)賬時(shí)間
    D.客人入住與離店發(fā)生在同一天
    

    
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    第10題
    

    在生活中，如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無(wú)法找到其訂房的資料時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是核查（)客人名單。
    

    

    A.次日預(yù)抵店
    B.當(dāng)日
    C.未來(lái)10天預(yù)抵店
    D.已離店
    

    
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