在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.認(rèn)真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
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搜題
第1題
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第2題
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第3題
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第4題
A.做好客人的投訴記錄
B.耐心聽取客人意見
C.與客人隨聲附和，告訴客人該服務(wù)員的表現(xiàn)一貫不好，請客人原諒
D.在核實(shí)清楚后，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況
第5題
A.如果電梯存在安全隱患，應(yīng)及時向飯店有關(guān)部門反映情況
B.如有必要，可請上級主管來受理投訴
C.耐心聽取客人意見
D.請客人直接向飯店工程維修部反映情況
第6題
A.如果電梯存在安全隱患，應(yīng)及時向飯店有關(guān)部門反映情況
B.如有必要，可請上級主管來受理投訴
C.耐心聽取客人意見
D.請客人直接向飯店工程維修部反映情況
第7題
A.做好客人的投訴記錄
B.耐心聽取客人意見
C.與客人隨聲附和，告訴客人該服務(wù)員的表現(xiàn)一貫不好，請客人原諒
D.在核實(shí)清楚后，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況
第8題
A.做好客人的投訴記錄
B.耐心聽取客人意見
C.在核實(shí)清楚后，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況
D.與客人隨聲附和，告訴客人該服務(wù)員的表現(xiàn)一貫不好，請客人原諒
第9題
A.做好客人的投訴記錄
B.耐心聽取客人意見
C.在核實(shí)清楚后，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況
D.與客人隨聲附和，告訴客人該服務(wù)員的表現(xiàn)一貫不好，請客人原諒
第10題
A.及時向客房部反映情況
B.做好投訴記錄，記清客人所投訴的內(nèi)容
C.邊工作，邊聽客人的反映意見
D.問清具體情況
第11題
A.邊工作，邊聽客人的反映意見
B.問清具體情況
C.做好投訴記錄，記清客人所投訴的內(nèi)容
D.及時向客房部反映情況
