題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[多選題]
藥師與患者的溝通技巧包括（）
A.認(rèn)真聆聽(tīng)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.注意觀察對(duì)方的表情變化
D.盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
E.談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
答案
ABCE
解析：本題考查溝通的技巧。藥師與患者溝通時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話(huà)時(shí)盡量使用短句，使用開(kāi)放式的提問(wèn)方式。與患者交談時(shí)，要注意觀察對(duì)方的表情變化，從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度。與患者的談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供的信息也不宜過(guò)多，可以準(zhǔn)備一些宣傳資料，咨詢(xún)時(shí)發(fā)給患者，方便患者閱讀
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第1題
藥師在接待患者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)該（）
A.注意特殊患者的隱私保護(hù)
B.盡量釆用開(kāi)放式提問(wèn)
C.盡量使用專(zhuān)業(yè)性詞匯
D.對(duì)待老年患者應(yīng)耐心，適當(dāng)給予宣傳資料
E.一次交流信息內(nèi)容不宜過(guò)多
第2題
在挽留工作中，了解拆點(diǎn)原因包括：事實(shí)和需求、（)、主動(dòng)提問(wèn)技巧
A.積極傾聽(tīng)
B.認(rèn)真聆聽(tīng)
C.認(rèn)真記錄
D.積極溝通
第3題
在溝通的過(guò)程中，了解對(duì)方的需求非常重要。如果不明白這一點(diǎn)就很難達(dá)成共同的協(xié)議。（)有助于我們了解別人的需求，同時(shí)提問(wèn)在溝通的過(guò)程中還有很多的應(yīng)用、
A.提問(wèn)技巧
B.聆聽(tīng)技巧
C.動(dòng)作迅速技巧
D.表達(dá)技巧
第5題
加油站員工服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)溝通的常用技巧有（)。
A.提問(wèn)技巧
B.聆聽(tīng)技巧
C.動(dòng)作迅速技巧
D.表達(dá)技巧
第6題
溝通中最常見(jiàn)的提問(wèn)技巧包括封閉式提問(wèn)及（)。
A.開(kāi)放式提問(wèn)
B.探索式提問(wèn)
C.連續(xù)式提問(wèn)
D.反問(wèn)
第8題
以下溝通技巧中可使對(duì)方感到被尊重和理解的是 :（）
A.開(kāi)放自我
B.核實(shí)所聽(tīng)內(nèi)容
C.沉默
D.不評(píng)論對(duì)方談話(huà)
E.撫摸
第9題
與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，巧妙的利用“提問(wèn)技巧”，能夠掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，取得意想不到的效果，下面（)等幾種是常用的提問(wèn)方式。
A.選擇式
B.開(kāi)放式
C.具體式
D.引導(dǎo)式
第10題
問(wèn)話(huà)技巧包括（）
A.問(wèn)題要簡(jiǎn)練明確
B.不給對(duì)方造成心理壓力
C.有需要隨時(shí)提問(wèn)，不需選擇時(shí)機(jī)
D.可以使用領(lǐng)導(dǎo)型提問(wèn)
E.讓對(duì)方能夠明確地知道問(wèn)題的核心
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