題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[多選題]
客戶投訴是指客戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的（)。
A.異議
B.抗議
C.索賠
D.化解
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第2題
客戶投訴是指客戶通過(guò)客服電話，對(duì)全省農(nóng)村商業(yè)銀行提供的（）等不滿意，而提出的異議、要求解決問(wèn)題等行為。
A.產(chǎn)品種類
B.產(chǎn)品使用
C.服務(wù)環(huán)境
D.對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量
第3題
狹義投訴是指客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容表示不滿意，目的在于傾訴或提出建議，通?？梢酝ㄟ^(guò)解釋而滿足客戶需求（）
A．正確
B．錯(cuò)誤
此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
第4題
中度投訴是指客戶提出（)經(jīng)濟(jì)索賠的投訴事項(xiàng)。
A.500元或500元以下
B.300元以內(nèi)
C.500以上
D.300元或300以上
第6題
什么是用戶“假的異議”？（）
A.客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿意或抱有偏見(jiàn)
B.客戶提出異議，但這些異議并不是他們真正在乎的地方
C.需要延后處理的狀況
D.當(dāng)客戶提出的一些異議，但在后面能夠更清楚證明的情況
第7題
投訴是客戶或相關(guān)方（)的形式表達(dá)對(duì)組織的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)過(guò)程或結(jié)果的不滿意。
A.只能以口頭
B.必須以文件
C.必須以書面
D.以書面或口頭
第9題
異議處理指當(dāng)客戶認(rèn)為本人的個(gè)人信用報(bào)告中的信用信息存在錯(cuò)誤時(shí)，可以向中國(guó)銀行或中國(guó)人民銀行提出投訴。（)
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