題目內(nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
什么是用戶“假的異議”？（）
A.客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿意或抱有偏見
B.客戶提出異議，但這些異議并不是他們真正在乎的地方
C.需要延后處理的狀況
D.當(dāng)客戶提出的一些異議，但在后面能夠更清楚證明的情況
答案
B、客戶提出異議，但這些異議并不是他們真正在乎的地方
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第4題
市場(chǎng)真正的導(dǎo)向應(yīng)該是（)，但并不是由他單方面地決定買賣關(guān)系。
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.價(jià)格
第6題
客戶可在（）提出異議對(duì)補(bǔ)交信息（）未撤銷異議前將不得對(duì)此補(bǔ)交記錄進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)。
A.通行費(fèi)補(bǔ)交后
B.通行費(fèi)補(bǔ)交前
C.提交異議前
D.提交異議后
第7題
面對(duì)客戶提出異議時(shí),客服代表應(yīng)該首先進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)？（）
A.迅速對(duì)客戶的問題作出詳細(xì)解釋消除客戶的異議
B.智慧中立的回應(yīng)
C.向客戶致歉
第8題
客戶對(duì)其人行信用報(bào)告中我行準(zhǔn)貸記卡透支的內(nèi)容有異議時(shí)，客戶可以至()或發(fā)卡行任一網(wǎng)點(diǎn)提出異議申請(qǐng)。
客戶對(duì)其人行信用報(bào)告中我行準(zhǔn)貸記卡透支的內(nèi)容有異議時(shí)，客戶可以至（)或發(fā)卡行任一網(wǎng)點(diǎn)提出異議申請(qǐng)。
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第9題
客戶可在通行費(fèi)補(bǔ)交前提出異議對(duì)補(bǔ)交信息提交異議后未撤銷異議前將不得對(duì)此補(bǔ)交記錄進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)。補(bǔ)交后產(chǎn)生異議的應(yīng)通過（）進(jìn)行處理。
A.退費(fèi)系統(tǒng)
B.補(bǔ)費(fèi)系統(tǒng)
C.咨詢系統(tǒng)
D.投訴系統(tǒng)
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