根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求

問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級(jí)單位或各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客

服中心，客服中心當(dāng)天啟動(dòng)客服工單并傳遞處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

A、正確

B、錯(cuò)誤

根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求

問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：遠(yuǎn)程服務(wù)渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以

外，需在當(dāng)天內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求

問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報(bào)業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)傳

遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳遞

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開

展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員答復(fù)客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

A.營(yíng)銷系統(tǒng)

B.客戶檔案

C.咨詢工單

D.歷史工單

根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳

遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，判斷客戶訴求情況緊急、涉及重要客戶或重點(diǎn)關(guān)注客戶等客戶問

題，立即向上級(jí)主管部門匯報(bào)，并傳遞至歸口管理部門當(dāng)天組織處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤