不滿意辦結(jié)申請材料（投訴、舉報除外)由工單回單確認人員進行審核，由班長負責匯總。（)

工單申訴內(nèi)容可以包括（)

H5裝機不滿意典型案例1、客戶不滿意留言：體驗差!!!2、經(jīng)省質(zhì)檢組核實情況屬實：省質(zhì)檢組回訪用戶反饋：用戶表示自己非常不滿意，用戶從12月5日下午2點開始等，一直到12月6日上午10點多才安裝好。期間換了四個師傅聯(lián)系，但都未上門安裝，就是要用戶等待。用戶表示自己等待師傅上門期間吹了很久的風，現(xiàn)在都感冒了。工單軌跡：2019-12-0514:47:39工單受理，期間多次轉(zhuǎn)派不同裝維人員，2019-12-0610:34:22資源歸檔。3、請問師傅的錯誤包括哪些？()

工單投訴內(nèi)容：客戶反映在使用家庭寬帶業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)故障現(xiàn)象、說明(指寬帶用戶在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)時，網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)非正常數(shù)據(jù)連接終止)寬帶網(wǎng)速慢，辦理的是200M的，但是測速只有100M后臺已進行診斷操作，賬號不在線，聯(lián)系客戶稱未恢復，要求盡快上門檢測處理，已告知客戶會為客戶進行進一步處理，特提交投訴工單。客戶詳細信息工單回復內(nèi)容：請將此工單歸客戶原因。該用戶為(張家界縣XX鎮(zhèn)XX小區(qū)X棟X單元X層X號)地點用戶，用戶投訴寬帶不能正常使用的問題，技術(shù)員經(jīng)現(xiàn)場核實，移動寬帶網(wǎng)絡(luò)測速正常，該投訴是由于用戶客戶期望值要求過高造成?，F(xiàn)已經(jīng)跟用戶解釋清楚。用戶認可。請問此條工單回復內(nèi)容存在什么問題？()

對于已達跟進庫閥值量，無法入庫的工單，聯(lián)系用戶一次后可以直接辦結(jié)，辦結(jié)時需注明：“已達跟進庫閥值，此單不入跟進庫”。（)

以下質(zhì)差工單類型里現(xiàn)在哪一項不在質(zhì)差工單里？（)

資源調(diào)度流程管理系統(tǒng)中，新建新建業(yè)務(wù)光路新增單可以使用哪些工單進行創(chuàng)建（)

下列哪項不屬于黑點人員判定標準？（)

故障類工單除審核處理內(nèi)容的完整性外，還應(yīng)審核工單內(nèi)“”和“”的填寫是否與處理情況保持一致。（)

用戶要求上門安裝的時間在工單達到之日（)小時之內(nèi)，直接上門安裝，回單完成。