題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
CS的關(guān)鍵人員是（）
A.技師
B.前臺(tái)接待主管
C.服務(wù)顧問
D.服務(wù)經(jīng)理
答案
C、服務(wù)顧問
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第1題
接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理
第2題
在汽車維修部門中負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和維修工作管理、分配工作給維修人員,并監(jiān)督每項(xiàng)工作的進(jìn)程的崗位是（）
A.前臺(tái)
B.服務(wù)經(jīng)理/調(diào)度
C.維修主管
D.維修技師
第4題
服務(wù)顧問主管與服務(wù)顧問共同的職責(zé)是（）
A.監(jiān)督前臺(tái)工作
B.處理客訴
C.提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
D.績(jī)效考核
第5題
房態(tài)轉(zhuǎn)換最主要的服務(wù)對(duì)象是（)。
A.飯店總經(jīng)理
B.銷售部經(jīng)理
C.客房管理人員
D.前臺(tái)接待人員
第8題
誰(shuí)負(fù)責(zé)定義變更管理的關(guān)鍵性能指標(biāo)？（)
A.變更管理流程的負(fù)責(zé)人
B.變更顧問委員會(huì)
C.服務(wù)負(fù)責(zé)人
D.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)經(jīng)理
第9題
以下哪項(xiàng)工作屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管的承接的工作范圍（）
A.服務(wù)理念傳遞
B.服務(wù)顧問崗位分級(jí)
C.移動(dòng)接待服務(wù)和話務(wù)規(guī)范制定
D.微笑天使激勵(lì)評(píng)選
E.以上都是
第10題
交車儀式中必須參加的人員有（）
A.銷售經(jīng)理或展廳經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.擔(dān)當(dāng)?shù)匿N售顧問
D.售后客戶服務(wù)經(jīng)理
第11題
為了確保顧客能按照約定準(zhǔn)時(shí)來店，預(yù)約前一天應(yīng)由誰(shuí)主動(dòng)與顧客聯(lián)系確認(rèn)（）
A.客服代表
B.指定的服務(wù)顧問
C.前臺(tái)主管
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