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[判斷題]
當有人通過電話查詢住店客人的房間號碼時，首先要征得住店客人的同意后才能將房號告之查詢者。（)
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第2題
當有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項目價格時，下列做法不妥當?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細、耐心地告訴客人
B.不許用方言與客人對話
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護飯店形象
D.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系
第3題
一般情況下，受理訪客查詢客人是否入住在本飯店時，下列處理方法錯誤的是（)。
A.首先查看資料確認客人是否住在本飯店
B.確認客人的房間后可電話與客人聯(lián)系告之有客來訪
C.客人不在房間可幫助來訪者尋找
D.將客人的房間號碼直接告訴來訪者，請其自行前往
第4題
受理訪客查詢客人是否入住在本飯店時，下列處理方法錯誤的是（)。
A.首先查看資料確認客人是否住在本飯店
B.確認客人的房間后可電話與客人聯(lián)系告之有客來訪
C.可將客人的房間號碼直接告訴來訪者，請其自行前往
D.客人不在房間可幫助來訪者尋找
第5題
當有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項目價格時，一般來說，下列做法不妥當?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細、耐心地告訴客人
B.不許用方言與客人對話
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護飯店形象
D.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系
第6題
當有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項目價格時，下列做法不妥當?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細、耐心地告訴客人
B.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系相關(guān)部門
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護飯店形象
D.不許用方言與客人對話
第7題
一般情況下，當有一名住店的客人通過電話查詢娛樂項目價格時，下列做法不妥當?shù)氖牵?。
A.應(yīng)盡自己所知，詳細、耐心地告訴客人
B.如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系相關(guān)部門
C.要重視促銷服務(wù)，注意維護飯店形象
D.不許用方言與客人對話
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