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[主觀題]
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：未能即時(shí)答復(fù)的節(jié)能服務(wù)訴求問題，受理后3分鐘內(nèi)傳遞到節(jié)能服務(wù)中心進(jìn)行處理。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
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第1題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、
第2題
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第3題
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第4題
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A.A.正確
B.B.錯(cuò)誤
第5題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，判斷客戶訴
A.A.正確
B.B.錯(cuò)誤
第6題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級(jí)單
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求
問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級(jí)單位或各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)客
服中心，客服中心當(dāng)天啟動(dòng)客服工單并傳遞處理。（）
A、正確
B、錯(cuò)誤
第7題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，服務(wù)調(diào)度能夠
第8題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶。
A.營(yíng)業(yè)員
B.95598
C.服務(wù)調(diào)度員
D.抄表員
第9題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：（）自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在1個(gè)工作日內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。
A.95598網(wǎng)站
B.微信營(yíng)業(yè)廳
C.短信營(yíng)業(yè)廳
D.遠(yuǎn)程服務(wù)渠道
第10題
根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：用電業(yè)務(wù)受理后，5分鐘內(nèi)通過客服工單傳遞至業(yè)擴(kuò)相關(guān)人員啟動(dòng)正式流程處理。（）
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