題目?jī)?nèi)容
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[判斷題]
ETC支付賬戶(hù)解約個(gè)人客戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)渠道和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理;單位客戶(hù)僅能通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)渠道辦理。（)
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第1題
ETC支付賬戶(hù)解約個(gè)人客戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上（）和（）辦理；單位客戶(hù)僅能通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)渠道辦理。
A.服務(wù)渠道
B.服務(wù)網(wǎng)址
C.服務(wù)網(wǎng)站
D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
第2題
持身份證的個(gè)人客戶(hù)安裝ETC可以通過(guò)（）和（）辦理。
A.線(xiàn)上服務(wù)渠道
B.線(xiàn)下客服網(wǎng)點(diǎn)
C.網(wǎng)上預(yù)約辦理
D.電話(huà)預(yù)約
第3題
ETC卡/簽掛失客戶(hù)可以通過(guò)（）辦理。
A.聯(lián)網(wǎng)中心
B.線(xiàn)上服務(wù)渠道
C.線(xiàn)下服務(wù)渠道
D.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
第4題
ETC儲(chǔ)值卡用戶(hù)可以通過(guò)以下那些渠道辦理充值業(yè)務(wù)。（）
A.線(xiàn)上渠道
B.線(xiàn)下發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.自助服務(wù)終端辦理
D.銀行代扣代繳
第5題
ETC儲(chǔ)值卡用戶(hù)可以通過(guò)以下哪些渠道辦理充值業(yè)務(wù)？（）
A.線(xiàn)上渠道
B.線(xiàn)下發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.自助服務(wù)終端辦理
D.銀行代扣代繳
第7題
聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶(hù)服務(wù)渠道包括（）。
A.客服網(wǎng)點(diǎn)
B.線(xiàn)上服務(wù)
C.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
D.線(xiàn)下業(yè)務(wù)渠道
第8題
客戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行投訴。（)
第9題
聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客戶(hù)服務(wù)渠道包括（)等。
A.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
B.客服網(wǎng)點(diǎn)
C.線(xiàn)上服務(wù)
D.線(xiàn)下服務(wù)
第10題
ETC自助服務(wù)終端是提供ETC業(yè)務(wù)自助服務(wù)的線(xiàn)下非人工服務(wù)渠道，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需要進(jìn)行布設(shè)并提供7X24小時(shí)服務(wù)。（)
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