前臺(tái)夜間無前廳經(jīng)理時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員PMS賬號(hào)無不定房價(jià)操作權(quán)限，若遇特殊情況需要用不定房價(jià)時(shí)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）
A.系統(tǒng)先按門市價(jià)給客人入住，然后在系統(tǒng)備注中注明實(shí)際價(jià)格
B.服務(wù)員可直接使用經(jīng)理權(quán)限按實(shí)際價(jià)格給客人入住，在備注中注明“不定房價(jià)”原因
C.店長可在經(jīng)理下班前授權(quán)給前臺(tái)服務(wù)員使用前廳經(jīng)理的權(quán)限進(jìn)行房價(jià)折扣權(quán)限操作
D.若客人在前廳經(jīng)理/副理上班前離店，前臺(tái)可將折扣部分金額做分賬，并將該賬目作欠款離店，待前廳經(jīng)理/副理上班時(shí)將該欠款作沖賬處理
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第1題
A.前臺(tái)根據(jù)店長打印的公司用房郵件填寫《散客預(yù)定單》并輸入PMS
B.辦理入住時(shí)客源輸入其他、房價(jià)代碼輸入不定房價(jià)、折扣原因輸入其他
C.前臺(tái)填寫《如家酒店內(nèi)部用房申請表》并由店長填寫“用房事由”
D.員工應(yīng)公出差用房只要通過CRS預(yù)定即可，不需要部門總監(jiān)的審批
第3題
A.盡量讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接聽電話
B.叫醒的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（7：30），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
C.若房間電話一直無人接聽，前臺(tái)須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在叫醒實(shí)施結(jié)束后，在《前臺(tái)交接本上》記錄叫醒結(jié)果
第6題
第7題
A.郵件查詢—支局郵件查詢
B.后臺(tái)管理—日志查詢
C.前臺(tái)操作—查改
D.前臺(tái)操作—查詢
第9題
B．?dāng)y程預(yù)付訂單價(jià)格均為銷售底價(jià)（即：底價(jià)=門市價(jià)95折－17.5%的咨詢費(fèi)），并對賓客房價(jià)保密
C．預(yù)付訂單若產(chǎn)生noshow，酒店若沒有收到攜程“修改”或“取消”的傳真通知；在月結(jié)時(shí)，攜程支付預(yù)定房間數(shù)的首日房費(fèi)
D．預(yù)付訂單若延住，前臺(tái)人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)的告知賓客聯(lián)系攜程；酒店以攜程的延住傳真為準(zhǔn)，不得自行操作延住
