第1題
第2題
第3題
第4題
第5題
A.呼入呼出通話時間、被接通用戶在線等待時間、工作小時數(shù)
B.呼入呼出通話時間、平均用戶在線等待時間、工作小時數(shù)
C.電話等待時間、事后處理時間、工作小時數(shù)
D.呼入呼出通話時間、電話等待時間、事后處理時間、工作小時數(shù)
第6題
第7題
A.國內(nèi)長途電話
B.本地電話
C.限制所有電話
D.國際長途電話
第8題
A.一般故障
B.次要故障
C.主要故障
D.緊急故障
第9題
第10題
A.呼叫轉(zhuǎn)移
B.呼出限制
C.熱線服務
D.來電顯示
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