題目內容
（請給出正確答案）
[主觀題]
在地區(qū)、地市兩級公司組建客戶服務團隊，明確職責和待遇，充實客戶服務力量，開展專業(yè)化的客戶服務與管理工作（）
A．正確
B．錯誤
此題為判斷題(對，錯)。
答案
A
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更多“在地區(qū)、地市兩級公司組建客戶服務團隊，明確職責和待遇，充實客戶服務力量，開展專業(yè)化的客戶服務與管理工作（）”相關的問題
第1題
（)是指網點第一位接受客戶服務需求的員工，履行受理、處置或引導職責，使客戶需求得以及時、有效辦理，為客戶提供一站式、全過程優(yōu)質服務的工作制度。
A.突出細節(jié)
B.主動服務
C.團隊服務
D.首問負責制
第4題
客戶營銷職責及考核指標由客戶經理服務團隊或主管營銷工作的網點班子成員承擔。通過（)方式，引導網點客戶服務經理協(xié)助客戶經理服務團隊做好轉介推介工作。
A.均攤到人
B.正向激勵
C.積分獎勵
第7題
下列哪些是客戶工程師的職責（)
A.支撐、協(xié)助在線工程師利用集團大客戶網管實施客戶業(yè)務的端到端維護服務
B.客戶相關信息的初始化及日常維護、實施開通工單管控、電路性能異常處理、重保管理、服務報告管理等工作
C.有效利用網管系統(tǒng)相關信息做好商機挖掘，開展二次營銷
D.牽頭客戶服務團隊，利用集團大客戶網管對所管轄客戶開展主動服務
E.負責向所轄客戶推介使用該系統(tǒng)，并對客戶進行相關培訓
F.負責收集并向集團項目主管提出系統(tǒng)使用問題及功能改進需求
第8題
網點客戶服務經理是以運營服務為定位的營運條線人員，下述哪項工作職責是不準確的（)。
A.依托手持終端等智能機具，為離店客戶提供廳堂外延伸“上門”服務和遠程聯(lián)絡服務
B.為客戶提供智能機具操作指導及審核服務
C.根據(jù)客戶需要做好支付結算服務
D.介紹推薦標準化基礎產品，根據(jù)客戶需要為其辦理業(yè)務，僅在遇到復雜業(yè)務聯(lián)動客戶經理挖掘客戶，推進業(yè)務開展
第9題
網格承包個人客戶基礎服務內容包括（)。
A.落實營銷服務，主動向客戶宣傳營銷政策，推薦業(yè)務產品，開展融合業(yè)務營銷、現(xiàn)場營銷服務活動等
B.主動為客戶提供業(yè)務到期續(xù)費提醒等服務，協(xié)助客戶辦理續(xù)費
C.重點針對不滿意投訴客戶開展客戶關懷，包括電話關懷、上門關懷等
D.收集行業(yè)營銷政策、現(xiàn)場營銷信息等，并上報屬地移動公司
E.落實屬地公司相關業(yè)務服務工作要求
第10題
客戶是公司存在的前提。客戶投訴是公司改進服務的機會。每位員工應牢記（)的服務理念，洞察客戶需求，尊重客戶選擇，給客戶優(yōu)良的服務感知和體驗。
A.客戶就是上帝
B.首問負責制
C.客戶永遠是對的
D.客戶為根、服務為本
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