面對(duì)零售客戶拒絕上柜，客戶經(jīng)理在工作中要注意（）
A．平靜面對(duì)，傾聽并理解，表現(xiàn)出興趣
B．不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針對(duì)個(gè)人
C．把客戶意見具體化
D．使用利益銷售法
AI搜題
NEW
搜題
第1題
A.面對(duì)拒絕，內(nèi)心不爽，與客戶對(duì)罵
B.要引導(dǎo)客戶，不要被牽著鼻子走，只是—味防守
C.不要希望能解決客戶所有問題，只要解決最關(guān)鍵問題
D.不要吝嗇您的贊美
第2題
A.要注意傾聽主要事實(shí)，區(qū)別事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)
B.適時(shí)肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實(shí)上
C.幫助客戶保持冷靜，心胸廣闊，注意自我控制，暫時(shí)不要作出判斷
D.平靜自己的心情與態(tài)度
第3題
A.學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)
B.傾聽客戶的需求與抱怨
C.在需要時(shí)建立客戶投訴檔案
D.答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E.用誠(chéng)懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通
第4題
A.仔細(xì)傾聽，不時(shí)插話，同情客戶并表示關(guān)心
B.從個(gè)人心理出發(fā)，先入為主
C.操作失誤使客戶受損時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤并致歉，要允許客戶發(fā)泄
D.用多種工具、方式傾聽客戶之聲
第6題
A.不以為然
B.多聽少問，持續(xù)引導(dǎo)
C.過于夸大痛點(diǎn)
D.安慰客戶
第7題
A.聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，并直接拒絕客戶要求
B.直接指出客戶的錯(cuò)誤之處，并拒絕客戶要求
C.在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中明確說明
D.以上全不對(duì)
第8題
A.對(duì)客戶的意見表示重視
B.讓客戶知道這種收費(fèi)模式是大多數(shù)客戶提出來的
C.放大產(chǎn)品“利益法”
D.不要直接拒絕客戶，要為客戶找好臺(tái)階
第9題
A.多血質(zhì)
B.膽汁質(zhì)
C.黏液型
D.抑郁型
第10題
A.認(rèn)真傾聽，感同身受的表達(dá)認(rèn)同
B.誠(chéng)心誠(chéng)意向客戶表示歉意，取得客戶諒解
C.跟進(jìn)問題地處理，確保問題不再發(fā)生
D.放大產(chǎn)品“利益法”
