A.2

B.5

C.3

D.4

A.對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量有重要影響的操作，如網(wǎng)絡(luò)割接、設(shè)備硬件升級(jí)、軟件版本升級(jí)、電源空調(diào)割接等

B.為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的進(jìn)行大范圍數(shù)據(jù)調(diào)整的數(shù)據(jù)，如全局?jǐn)?shù)據(jù)配置、全局軟件參數(shù)調(diào)整等

C.對(duì)集團(tuán)和省級(jí)重要客戶(hù)業(yè)務(wù)有重要影響的操作

D.為滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)務(wù)需求，需要增加、刪除、調(diào)整的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)平臺(tái)上的操作

A.集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)型

B.集團(tuán)客戶(hù)級(jí)別

C.集團(tuán)客戶(hù)投訴現(xiàn)象

D.投訴處理時(shí)長(zhǎng)

A.受不可控因素影響(如無(wú)法完成雙路由建設(shè))而無(wú)法達(dá)到事前確定的業(yè)務(wù)保障級(jí)別的情況下，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)可與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商調(diào)整業(yè)務(wù)保障級(jí)別降級(jí)開(kāi)通或取消

B.為合理控制不同級(jí)別集團(tuán)客戶(hù)比例，保障服務(wù)水平，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)應(yīng)根據(jù)本SLA服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)所有集團(tuán)客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)等級(jí)的級(jí)別比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì);原則上，金牌客戶(hù)每三個(gè)月一次，非金牌客戶(hù)每六個(gè)月一次

C.如果客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)等級(jí)發(fā)生調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)則應(yīng)當(dāng)根據(jù)SLA中業(yè)務(wù)保障等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶(hù)所屬業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)保障等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

D.如業(yè)務(wù)部門(mén)需要調(diào)整客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)等級(jí)，可向網(wǎng)絡(luò)部門(mén)發(fā)起申請(qǐng)，由網(wǎng)絡(luò)部門(mén)審核確認(rèn)后方能實(shí)行

A.市公司發(fā)現(xiàn)省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)故障、地市鉆石級(jí)集團(tuán)客戶(hù)故障和跨省專(zhuān)線集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)阻斷故障必須立即向省公司升級(jí)故障處理

B.市級(jí)跨市專(zhuān)線集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)阻斷8小時(shí)后仍未恢復(fù)必須向省公司升級(jí)故障處理

C.跨市故障，對(duì)端地市公司配合處理過(guò)程不順暢，需要省公司進(jìn)行協(xié)調(diào)

D.重要集團(tuán)客戶(hù)故障，市公司無(wú)法單獨(dú)完成處理，需要省公司提供支援的

A.作為客戶(hù)端生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)接受市監(jiān)控統(tǒng)一調(diào)度管理，配合完成客戶(hù)層網(wǎng)絡(luò)保障及故障處理

B.本地集團(tuán)客戶(hù)以及省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)地市分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)端故障的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和處理

C.負(fù)責(zé)面向集團(tuán)客戶(hù)、政企客戶(hù)部門(mén)的技術(shù)服務(wù)接口，向政企客戶(hù)部門(mén)審核提交客戶(hù)版故障處理報(bào)告

D.牽頭完成省級(jí)重要集團(tuán)客戶(hù)應(yīng)急保障方案制定和實(shí)施

A.15分鐘

B.30分鐘

C.1個(gè)小時(shí)

D.2個(gè)小時(shí)