接待咨詢的注意事項包括（)。
A.客服回復及時會給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”，只有迅速地回復客戶的咨詢，才能及時地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產品的機會
B.讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內心，才能讓客戶放下戒備產生信任
C.在體現(xiàn)我們專業(yè)服務形象的同時，千萬記得還要注意網絡交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來的文件和圖片，更不要打開沒有安全標識的網絡鏈接
D.如果能在文字溝通中，適當?shù)丶尤胗腥さ耐砬?，代替我們的表情展現(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進一步
AI搜題
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搜題
第1題
A.通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售
B.回復電話咨詢和網絡咨詢
C.接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單
D.回訪和維護客戶，服務訂單
E.記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管
第2題
A.關注工作臺消息類型，優(yōu)先回復線上咨詢，“留言咨詢”在24小時內回復即可
B.合理安排客服，及時調整狀態(tài)，當有客服不能及時回復線上消息時(如午飯時間，個人時間等)一定要及時調整成”掛起“狀態(tài)，保證在線客戶咨詢及時有在線回復
C.盡量保證在9:00-21:00之間不要產生客戶留言
第3題
A、告知客戶，為了更專業(yè)更全面的接待問題，此問題我們會升級專員進行回復(確認客戶的單位名稱、姓名和有效聯(lián)系方式)
B、直接按照理解給客戶解釋
C、升級給主管處理
第4題
A.詢單——最終轉化率：最終付款成功率=最終付款人數(shù)*詢單人數(shù)
B.平均響應速度：本客服對客戶每次回復用時的平均值
C.首次響應速度：本客服對客戶第一次回復用時的平均值
D.回復率：客服個人的旺旺回復率=回復過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=(接待人數(shù)-未回復人數(shù))/接待人數(shù)
第5題
A.客戶因為購買的商品出現(xiàn)質量問題而進線咨詢，售前客服接待時回復：親，這是售后的問題，您直接找售后解決
B.客戶想購買一套護膚品，客服直接推薦了店鋪的熱銷款，并介紹了產品的一些賣點
C.客戶咨詢了產品發(fā)貨時間之后，沒有繼續(xù)提問，客服覺得客戶既然沒有問題了，那就直接關閉旺旺對話框
D.客戶表示如果不能滿足他的要求，他就要發(fā)起投訴，客服回復：店鋪的規(guī)定就是這樣的，你要投訴我也沒有辦法
第6題
A.積極催付，收到客戶關閉訂單的提示，及時催付，把握機會
B.敏銳、準確理解客戶的問題，回復要做到有的放矢，而不是答非所問
C.第一時間及時回復客戶，做到秒內回復客戶
D.對于詢盤未付款或者提交訂單未付款的客戶，及時詢問客戶，了解情況
第9題
A.及時回復客戶消息
B.進行用戶運營與店鋪推廣
C.有效提高客戶滿意度
D.積極處理客戶問題
