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[判斷題]
客戶來電表示貨車被拉入黑名單，查詢OMS無訂單，辦理的是商丘支行開戶，應(yīng)引導(dǎo)用戶去銀行處理貨車黑名單問題（）
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第4題
用戶來電表示黑名單，系統(tǒng)查詢是車來順辦理，黑名單原因的客戶欠費(fèi)，應(yīng)如何引導(dǎo)用戶（）
A.請(qǐng)?jiān)谖⑿判〕绦蛩阉鳎很噀興ETC，點(diǎn)擊貨車新辦-跳轉(zhuǎn)到貨車e路通賬戶，點(diǎn)擊全部待補(bǔ)繳即可，祝您生活愉快
B.請(qǐng)您進(jìn)入【車來順ETC】還款，結(jié)清賬單，還款后24小時(shí)后轉(zhuǎn)白
C.可進(jìn)入微信小程序車e興ETC，通過任意手機(jī)銀行APP（或到銀行柜臺(tái)處理）的方式，對(duì)專屬賬戶進(jìn)行充值進(jìn)行ETC消費(fèi)扣款
第5題
特殊收派客戶來電表示其地址之前有其他人惡意投訴我司業(yè)務(wù)員，但不是他投訴的，現(xiàn)在他的號(hào)碼被我司拉入黑名單，表示其無不良記錄，要求我司取消黑名單的身份，此情形客服應(yīng)如何操作（）
A.記錄客戶信息發(fā)起個(gè)性化需求工單
B.升級(jí)客訴處理
C.做好內(nèi)部升級(jí)
D.已解釋為主，不做任何措施
第6題
客戶來電表示需要查詢自己的客車綁定的農(nóng)行的哪個(gè)銀行卡，在OMS系統(tǒng)未查詢到相關(guān)信息，但是在基礎(chǔ)信息平臺(tái)可以查看到信息，查詢簽約的農(nóng)業(yè)銀行，尾號(hào)是4217，可以告知用戶銀行卡號(hào)（）
第9題
貨車用戶，來電查詢綁定的哪個(gè)銀行的銀行卡，通過OMS系統(tǒng)查詢是個(gè)二類賬戶，也不顯示具體哪個(gè)銀行，應(yīng)如何引導(dǎo)（）
A.建議用戶去當(dāng)時(shí)辦理的銀行查詢
B.建議用戶去當(dāng)時(shí)辦理的網(wǎng)點(diǎn)咨詢
C.建議用戶在貨車e路通點(diǎn)擊銀行卡可查看綁定的銀行卡
第10題
今日商戶來電反饋為什么我鄰居一直使用美菜下單都可以貨到付款，但我注冊(cè)到現(xiàn)在有2個(gè)多月了發(fā)現(xiàn)不能使用貨到付款，只能用在線支付呢原因是什么（）
A.商戶被拉入黑名單
B.商戶是2019年3月5日之后注冊(cè)的商戶
C.商戶未找到貨到付款的按鈕客服可以引導(dǎo)
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