第6題
第7題
型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是()。
A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性
B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性
C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性
D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性
E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性
第8題
第9題
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