題目?jī)?nèi)容
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[主觀題]
立卷工作開(kāi)始于殯儀服務(wù)對(duì)象與殯葬服務(wù)單位達(dá)成殯葬行為形成的第一份文件，立卷完畢于骨灰寄存的（
立卷工作開(kāi)始于殯儀服務(wù)對(duì)象與殯葬服務(wù)單位達(dá)成殯葬行為形成的第一份文件，立卷完畢于骨灰寄存的()。
A.當(dāng)日
B.第二天
C.一周后
D.第三天
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第2題
如果殯葬服務(wù)單位沒(méi)有提供這些服務(wù)需求，殯儀服務(wù)對(duì)象不會(huì)不滿(mǎn)意。相反，當(dāng)殯葬服務(wù)單位提供了這些服務(wù)需求時(shí)，殯儀服務(wù)對(duì)象就會(huì)非常滿(mǎn)意，心存感激。這些服務(wù)需求是( )
A.基本型需求
B.期望型需求
C.激動(dòng)型需求
D.潛在的需求
第3題
遺體接運(yùn)工在向客戶(hù)介紹時(shí)不能有( )、催促客人的做法。
A.開(kāi)口不離價(jià)格
B.主動(dòng)介紹服務(wù)
C.推薦殯葬用品
D.推介服務(wù)項(xiàng)目
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