題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
在CRM中，客戶性能分析是指（)。
A.不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額
B.不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的利潤(rùn)
C.不同客戶對(duì)產(chǎn)品和商家的變動(dòng)情況
D.不同客戶的信用與偏好等情況
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第1題
( )集合了客戶數(shù)據(jù)的分析與提煉，從而發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶的知識(shí)。
A.收集資料
B.規(guī)劃與設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
C.實(shí)行績(jī)效的分析與考核
D.分類與建立模式
第2題
下列選項(xiàng)中，( )是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的決定因素。
A.客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.企業(yè)品牌效應(yīng)
D.產(chǎn)品的成本
第3題
"爭(zhēng)取客戶的手段"屬于CRM中( )方面的內(nèi)容。
A.客戶忠誠(chéng)度分析
B.客戶利潤(rùn)分析
C.客戶促銷分析
D.客戶未來(lái)分析
第4題
關(guān)于客戶生命周期各階段所受影響，下列對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤的是()。
A.潛在客戶-----客戶的層次
B.新用戶-----客戶需求的情況
C.老客戶-----客戶對(duì)價(jià)值的感知
D.新業(yè)務(wù)的新客戶-----客戶的滿意程度
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