以下關(guān)于呼叫中心的表述正確的有（)。
A.以計算機電話集成技術(shù)為基礎(chǔ)
B.分布式技術(shù)的引入使呼叫中心的人工服務(wù)不必再集中于一個地方工作
C.服務(wù)范圍已從最初的咨詢和投訴，延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務(wù)等
D.已成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織
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第1題
A、進出口的郵遞物品經(jīng)過海關(guān)查驗，郵局即可收寄或投交
B、通過郵寄的貨物，由收、發(fā)貨單位或其代理人，在設(shè)有海關(guān)的郵局向海關(guān)申請辦理進出口手續(xù)
C、對進出口的個人郵遞物品，寄往設(shè)有海關(guān)郵局的，應(yīng)該由收件人向駐海關(guān)申報交驗，辦理放行手續(xù)
D、非驗關(guān)局進口納稅印刷品專袋收取送交海關(guān)驗關(guān)費
第3題
A、按國際郵件業(yè)務(wù)種類可以分為航空函件資費、空運水陸路函件資費、水陸路函件資費
B、按寄遞方式分為國際函件資費、國際郵政包裹資費和國際特快專遞郵件資費
C、按性質(zhì)可分為基本資費和特別資費
D、按照寄達國家和地區(qū)可分為亞太地區(qū)減低資費、港澳臺函件資費、國際函件資費
第4題
A、在萬國郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價證劵
B、由萬國郵聯(lián)國際局印制
C、每張回信券應(yīng)兌換相當于10g和10g內(nèi)出口平常航空信函最高資費標準(7.00元)的郵票一枚或數(shù)枚
D、可以兌換成等值的郵資信封或明信片，也可以兌換成現(xiàn)金
第5題
A、每件保價函件的保價金額最高不得超過人民幣100000元
B、除禁止寄遞和超過規(guī)定限量的物品外，寄件人認為重要的文件可以按保價函件寄遞
C、當我國與寄達國或地區(qū)的保價限額不一致時，應(yīng)以其中最低的保價限額為準
D、寄件人申報的保價額可以只申報內(nèi)件價值的一部分
第6題
A、打印機是常見的輸入設(shè)備
B、打印機可分為擊打式打印機和非擊打式打印機
C、打印頭實際應(yīng)用中注意防磁、防曬、防塵、防震
D、打印頭工作時可切斷電源
第7題
A、提供EMS工單片區(qū)、人員、地址的維護
B、提供信息工單派發(fā)機構(gòu)、人員、地域的維護
C、提供業(yè)務(wù)工單環(huán)節(jié)設(shè)置
D、提供查詢定制、預(yù)警管理
第8題
A、提供EMS工單片區(qū)、人員、地址的維護
B、提供查詢定制、預(yù)警管理
C、提供業(yè)務(wù)工單環(huán)節(jié)設(shè)置
D、提供上傳和下載功能
第9題
A、提供客戶信息的維護和管理等功能
B、系統(tǒng)可以根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)種類自動彈屏
C、可以實現(xiàn)為目標客戶提供專業(yè)服務(wù)
D、實現(xiàn)客戶資源的分級、分類管理
第10題
A、幫助企業(yè)更有效地利用資源
B、幫助企業(yè)獲取更多的利潤
C、幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)獲取全部客戶的基本信息
D、不保障客戶信息安全
