下列不屬于前廳部服務(wù)過(guò)程的五個(gè)階段內(nèi)容的是( )。

A.客人到店接待服務(wù)階段

B.客人離店服務(wù)階段

C.客人離店后服務(wù)階段

D.客人用餐服務(wù)階段

前廳服務(wù)的中心工作是( ) ，其主要負(fù)責(zé)飯店各類(lèi)客人的接待分房，手續(xù)辦理，退房服務(wù)等各項(xiàng)工作。

A.柜臺(tái)接待服務(wù)

B.前廳預(yù)訂

C.禮賓

D.商務(wù)中心

“叫早服務(wù)”是哪個(gè)前廳部的分支部門(mén)為客人提供的服務(wù)

A. 預(yù)定部

B. 總機(jī)

C. 行李部

D. 客房部

“叫早服務(wù)”是哪個(gè)前廳部的分支部門(mén)為客人提供的( )

A. 預(yù)定部

B. 總機(jī)

C. 行李部

D. 客房部

A.客人抵店前準(zhǔn)備工作階段

B.客人抵店前時(shí)的行李服務(wù)階段

C.客人入住時(shí)的登記服務(wù)階段

D.客人入住后的介紹服務(wù)階段

A.提供問(wèn)訊服務(wù)

B.辦理賓客住店手續(xù)

C.、掌握并準(zhǔn)確顯示房態(tài)

D.制作客房銷(xiāo)售情況報(bào)表

E.負(fù)責(zé)叫早服務(wù)

客人住店期間的服務(wù)是前廳部五個(gè)服務(wù)階段之一。

此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。

前廳部是酒店的窗口與業(yè)務(wù)活動(dòng)中心，是酒店的門(mén)面與代言人，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售酒店客房產(chǎn)品、完成客人入住和退房等工作，并通過(guò)組織接待實(shí)施一系列對(duì)客服務(wù)。()

飯店前廳服務(wù)氣氛的控制主要包括( )。

A．員工形象控制

B．服務(wù)方式控制

C．服務(wù)信息控制

D．服務(wù)時(shí)間控制

E．前廳裝飾控制

A、預(yù)訂部

B、禮賓部

C、客戶(hù)關(guān)系部

D、商務(wù)中心