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[判斷題]
《中國鐵路濟南局集團有限公司投訴管理暫行辦法》中規(guī)定：客服中心接到旅客投訴后應(yīng)及時流轉(zhuǎn)，特殊情況可適當(dāng)延長流轉(zhuǎn)時間，但原則上受理的信件投訴，以及社會監(jiān)督機構(gòu)、上級單位及政府部門轉(zhuǎn)來的投訴不應(yīng)超過12小時（）
答案
否
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第2題
A．站、車工作人員不堅守崗位，當(dāng)班脫崗、串崗的。
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B．站、車工作人員以票謀私、收取好處費的。
C．車站售票員不嚴(yán)格執(zhí)行“六字售票法”，唱收唱付，出售的車票日期、車次、到站等內(nèi)容與旅客要求不符的。
D．站、車工作人員對客運規(guī)章或旅客問詢解釋不正確、不清楚、不到位、引起旅客誤解并給旅客造成其他損失的
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