在某企業(yè)的信息管理數(shù)據(jù)庫中，有一個客戶服務(wù)表(客戶編號，客戶姓名，客戶年齡，客戶職業(yè)，銷售員編號，銷售員姓名，銷售員年齡)，各字段含義如下?？蛻艟幪枺嚎蛻舻木幪枺棵蛻舳加形ㄒ坏木幪?，由一名銷售員為其服務(wù);客戶姓名：客戶的姓名;客戶年齡：客戶的年齡;客戶職業(yè)：客戶的職業(yè);銷售員編號：每名銷售員都有唯一的編號，一名銷售員可為多名客戶服務(wù);銷售員姓名：銷售員的姓名;銷售員年齡：銷售員的年齡。請指出該表可能存在的問題，并根據(jù)3NF對該表進(jìn)行分解，設(shè)計出符合3NF要求的關(guān)系模式。要求寫出設(shè)計步驟。

建立客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)群體。()

是客戶關(guān)系管理的核心。

A.客戶聯(lián)絡(luò)中心

B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

C.客戶分析子系統(tǒng)

D.決策支持子系統(tǒng)

A．建立客戶數(shù)據(jù)庫

B．客戶信息的合并、共享和企業(yè)物流

C．建立呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站

D．客戶智能管理

E．實現(xiàn)客戶智能

CRM系統(tǒng)是以對()的管理為核心，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

甲公司建立客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)考慮的因素通常有（）。

A.盡可能保存客戶原始資料

B.區(qū)分客戶內(nèi)部資料與外部資料

C.確?？蛻魯?shù)據(jù)庫運(yùn)行的安全性

D.能自動識別客戶信息的真實性與有效性

在客戶分析中，初級信息的收集方法有( )。

A．客戶訪談

B．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)查表

C．建立專門數(shù)據(jù)庫

D．客戶溝通

E．瀏覽政府部門或?qū)I(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址

A.要盡可能地收集更多的客戶資料，以便整理分析

B.要盡可能地將客戶的原始資料完整儇存下來

C.要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全地運(yùn)行

D.要及時地對客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和更新

E.要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開

客戶關(guān)系管理的基本模式有( )。

A．建立客戶數(shù)據(jù)庫

B．客戶信息的合并、共享和企業(yè)物流

C．建立呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站

D．客戶智能管理

E．實現(xiàn)客戶智能

客戶關(guān)系管理的營銷特點(diǎn)是( )。

A.充分挖掘客戶的價值

B.關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用

C.核心是以客戶為中心

D.主要特征是集成

E.是一種營銷創(chuàng)新