常見的電話呼出服務(wù)類型（）
A.關(guān)懷類
B.交易類
C.風(fēng)險(xiǎn)類
D.業(yè)務(wù)類
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搜題
第1題
A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.風(fēng)控類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類
F.銀行客服從業(yè)第一章P57
第2題
A.呼入業(yè)務(wù)服務(wù)是指客服代表受理客戶主動呼入并提出咨詢、交易、投訴以及 意見等需求的工作
B.常見的呼入業(yè)務(wù)主要包括咨詢服務(wù)、交易處理、客戶投訴、疑難業(yè)務(wù)處理以及其他特殊類型（媒體采訪等）電話處理
C.呼出業(yè)務(wù)服務(wù)是指客服中心主動外呼客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪、電話營銷、風(fēng)險(xiǎn)提 示及信息搜集等服務(wù)的過程
D.常見的呼出業(yè)務(wù)主要包括關(guān)懷類、風(fēng)險(xiǎn)類、 營銷類、信息類等業(yè)務(wù)類型
第4題
A.交易預(yù)警
B.客戶滿意度調(diào)查
C.節(jié)日關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
第5題
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警
C.在線辦理業(yè)務(wù)
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
E.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
第6題
A.催收催繳類服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
第7題
A.市場信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.客戶資料確認(rèn)
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
E.在線業(yè)務(wù)辦理
第8題
A.節(jié)日關(guān)懷
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.服務(wù)營銷
D.客戶滿意度調(diào)查
E.銀行客服從業(yè)第三章P57
第9題
A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信心收集
C.定向調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)
第10題
A.受理預(yù)警信息工單
B.擬定呼出方案
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷
