常見(jiàn)的電話呼出服務(wù)類型包括（）
A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.風(fēng)控類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類
F.銀行客服從業(yè)第一章P57
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第2題
A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.風(fēng)控類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類
第7題
A.呼入業(yè)務(wù)服務(wù)是指客服代表受理客戶主動(dòng)呼入并提出咨詢、交易、投訴以及 意見(jiàn)等需求的工作
B.常見(jiàn)的呼入業(yè)務(wù)主要包括咨詢服務(wù)、交易處理、客戶投訴、疑難業(yè)務(wù)處理以及其他特殊類型（媒體采訪等）電話處理
C.呼出業(yè)務(wù)服務(wù)是指客服中心主動(dòng)外呼客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪、電話營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)提 示及信息搜集等服務(wù)的過(guò)程
D.常見(jiàn)的呼出業(yè)務(wù)主要包括關(guān)懷類、風(fēng)險(xiǎn)類、 營(yíng)銷類、信息類等業(yè)務(wù)類型
第8題
A.交易預(yù)警
B.客戶滿意度調(diào)查
C.節(jié)日關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
第10題
A.多媒體客服系統(tǒng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱
B.電話呼出服務(wù)類型包括客戶信息確認(rèn)、市場(chǎng)信息收集、定項(xiàng)調(diào)查、預(yù)約服務(wù)
C.移動(dòng)客服的服務(wù)形式包括微信客戶、移動(dòng)設(shè)備APP客服
D.關(guān)懷類的電話呼出服務(wù)類型包括節(jié)日關(guān)懷、客戶滿意度調(diào)查
