B．快件首次產(chǎn)生拒收/拒付時,工單處理員知會寄方快件拒收的同時,還需告知客戶如果快件再派給同一收方,且收方再次拒收時,我司將安排退回處理

C．當一個運單在派送地以82（客戶拒收）、11（拒付費用）滯留入倉代碼的累計次數(shù)≥2次,系統(tǒng)將自動向投訴系統(tǒng)發(fā)起/激活/追加工單,工單處理員在接收到系統(tǒng)追加工單后,與寄件方聯(lián)系安排退回處理

D．若客戶不配合提供退回地址,可通知派件網(wǎng)點強制退回至原寄地網(wǎng)點

A.給予客戶錯誤的承諾

B.運單換用新運單號后未及時通知寄件客戶并導致寄件方或收方客戶拒付運費

C.非主觀原因多收取客戶費用，未及時退回客戶引發(fā)投訴

D.派件網(wǎng)點上報問題件，寄件網(wǎng)點未及時跟進并進行有效回復

B．快件首次產(chǎn)生拒收/拒付時，需告知客戶如果快件再派給同一收方，且收方再次拒收時，我司將安排退回處理

C．操作派件地址變更后，視作一票新運單，重新計算拒收次數(shù)

D．當一個運單在派送地以82（客戶拒收）、11（拒付費用）滯留入倉代碼的累計次數(shù)≥2次，系統(tǒng)將自動向投訴系統(tǒng)發(fā)起/激活/追加工單，工單追加后與寄件方聯(lián)系安排退回處理；若客戶不配合提供退回地址，不可通知派件網(wǎng)點強制退回至原寄地網(wǎng)點

A.服務體驗-攬收服務-私自更改運單信息

B.快件時效-操作延誤-操作失誤-超范圍

C.服務體驗-攬收服務-錯誤承諾

D.客戶需求-服務變更-退回

A.快件安全-遺失

B.服務體驗-攬收服務-漏寄

C.快件時效-時效需求

A.可以直接退回

B.聯(lián)系寄方核實，聯(lián)系不上，簡聯(lián)三次再升級處理

C.聯(lián)系寄方業(yè)務員

A.服務體驗—攬收服務—異常未及時跟進，寄件網(wǎng)點無責

B.服務體驗—攬收服務—異常未及時跟進，派件網(wǎng)點有責

C.服務體驗—派送服務—信息不符，派件網(wǎng)點有責

D.服務體驗—派送服務—派件未知會，派件網(wǎng)點無責

B．快件攬收時間至極速理賠完成時間超過 30 個日歷日的，客戶投訴極速理賠 的，責任由寄件網(wǎng)點承擔。若在 30 個日歷日內(nèi)，有總部理賠組給出的最終理賠 方案但責任方未及時處理的，則仲裁按照制度裁定相關責任方

C．收件人未反饋寄件網(wǎng)點，直接聯(lián)系派件網(wǎng)點核實處理，但派件網(wǎng)點推諉拖沓， 未通知到寄件網(wǎng)點，導致快件問題拖延至 30 日以后才曝出的，由責任方承擔全 責。經(jīng)過總部理賠組核對 30 個日歷日內(nèi)有寄件網(wǎng)點處理記錄，仲裁判責寄件網(wǎng) 點與責任方共責

D．破損件如未提供破損相關圖片導致無法判定的，責任由寄件網(wǎng)點承擔，寄件網(wǎng)點可在時效內(nèi)提供相關佐證進行舉證/申訴

E．因時效延誤導致內(nèi)件損壞，客戶投訴總部極速理賠，延誤方承擔仲裁延誤責任，高于仲裁延誤金額的部分由寄件網(wǎng)點承擔