自取件單標(biāo)地區(qū)超范圍，寄方投訴寄出時(shí)未知會(huì)地址超范圍需自取，到件無(wú)法派送也未及時(shí)知會(huì)，導(dǎo)致收方拒收退款，要求安排快件退回，但不同意支付任何費(fèi)用，工單需結(jié)束為（）
A.服務(wù)體驗(yàn)-攬收服務(wù)-私自更改運(yùn)單信息
B.快件時(shí)效-操作延誤-操作失誤-超范圍
C.服務(wù)體驗(yàn)-攬收服務(wù)-錯(cuò)誤承諾
D.客戶需求-服務(wù)變更-退回
AI搜題
NEW
搜題
第1題
A.客戶需求-服務(wù)變更-改自取
B.快件時(shí)效-時(shí)效需求-優(yōu)先派送
C.服務(wù)體驗(yàn)-攬收服務(wù)-錯(cuò)誤承諾
D.服務(wù)體驗(yàn)-收派態(tài)度行為-不上門
第2題
A.未按公司時(shí)效要求送件至客戶手中導(dǎo)致客戶投訴
B.客戶電話聯(lián)系不上或者要求其他時(shí)間內(nèi)派送，未按公司要求上報(bào)滯留件，導(dǎo)致客戶投訴
C.當(dāng)天未聯(lián)系上客戶，第二天未及時(shí)再次派送，導(dǎo)致客戶投訴派送延誤
第3題
A.未按公司時(shí)效要求送件至客戶手中導(dǎo)致客戶投訴
B.客戶電話聯(lián)系不上或者要求其他時(shí)間內(nèi)派送，未按公司要求上報(bào)滯留件，導(dǎo)致客戶投訴
C.當(dāng)天未聯(lián)系上客戶，第二天未及時(shí)再次派送，導(dǎo)致客戶投訴派送延誤
第4題
A.來(lái)電客戶所在地、寄件地區(qū)
B.被投訴問(wèn)題指向地區(qū)、寄件地區(qū)
C.寄方客戶所在地、收件地區(qū)
第5題
A.＞2次
B.＝2次
C.≥2次
D.＜2次
第6題
A.客戶放假
B.地址不詳
C.預(yù)約派送
D.客戶拒收
第7題
A.告知：“很抱歉，先生（女士），我們的服務(wù)范圍暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到您快件所需到達(dá)的地址，如果收方客戶愿意自取，我們會(huì)將快件送到距離收方客戶最近的網(wǎng)點(diǎn)，然后通知客戶上門簽收快件”
B.引導(dǎo)客戶自取：“感謝您的理解與支持，為避免不必要的誤會(huì)，請(qǐng)您在運(yùn)單備注欄填寫‘同意自取’并簽名，謝謝”（客戶同意自?。?/p>
C.客戶不同意自取：“現(xiàn)在順豐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在不斷擴(kuò)展，今后也會(huì)不斷開(kāi)通一些新區(qū)域，但對(duì)于過(guò)于偏遠(yuǎn)的地方，會(huì)無(wú)法保證高質(zhì)量的快捷服務(wù)承諾，同時(shí)也會(huì)增加快件的安全隱患，等區(qū)域開(kāi)通后，我們一定保證時(shí)效內(nèi)上門收取您的快件”
第8題
A.告知：“很抱歉，先生（女士），我們的服務(wù)范圍暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到您快件所需到達(dá)的地址，如果收方客戶愿意自取，我們會(huì)將快件送到距離收方客戶最近的網(wǎng)點(diǎn)，然后通知客戶上門簽收快件”
B.引導(dǎo)客戶自取：“感謝您的理解與支持，為避免不必要的誤會(huì)，請(qǐng)您在運(yùn)單備注欄填寫‘同意自取’并簽名，謝謝”（客戶同意自?。?/p>
C.客戶不同意自?。骸艾F(xiàn)在順豐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在不斷擴(kuò)展，今后也會(huì)不斷開(kāi)通一些新區(qū)域，但對(duì)于過(guò)于偏遠(yuǎn)的地方，會(huì)無(wú)法保證高質(zhì)量的快捷服務(wù)承諾，同時(shí)也會(huì)增加快件的安全隱患，等區(qū)域開(kāi)通后，我們一定保證時(shí)效內(nèi)上門收取您的快件”
第9題
A.寄方地區(qū)
B.派件地區(qū)
C.來(lái)電方地區(qū)
第10題
A.寄件點(diǎn)部
B.寄件地區(qū)
C.派件點(diǎn)部
D.派件地區(qū)
