客戶未下單咨詢(xún)商家一個(gè)問(wèn)題，商家因客戶未下單問(wèn)的問(wèn)題比較多回復(fù)比較消極，也有語(yǔ)言辱罵客戶，客戶來(lái)電要求投訴商家，正確的操作是（）
A.安撫客戶后，客戶表示理解，說(shuō)算了不投訴商家了，為客戶創(chuàng)建投訴-騷擾他人惡意辱罵
B.安撫客戶，客戶不認(rèn)可，讓客戶提供舉證，為客戶創(chuàng)建投訴-騷擾他人惡意辱罵，并在工單內(nèi)備注已引導(dǎo)客戶上傳舉證，客戶認(rèn)可
C.安撫客戶，讓客戶提供舉證，客戶不愿，在知識(shí)庫(kù)鏈接登記
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第1題
A.咨詢(xún)-解釋說(shuō)法
B.投訴-發(fā)貨問(wèn)題
C.投訴-公司投訴
D.咨詢(xún)-發(fā)貨慢
第2題
A.售前是指支付后到確認(rèn)收貨前環(huán)節(jié)中發(fā)生的問(wèn)題
B.售后是指支付后的問(wèn)題
C.售前是指客戶支付前的問(wèn)題
D.用戶未下單咨詢(xún)的問(wèn)題都屬于售前
第3題
A.配送人員私自安裝
B.商家要求終止上門(mén)取件單
C.收到的貨物與下單貨物不符
D.未聯(lián)系客戶顯示聯(lián)系不上
第4題
A.維權(quán)告知商家24H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
B.維權(quán)商家24H內(nèi)召回商品，若商品24H后有返回信息，可辦理僅退款
C.維權(quán)商家48H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
D.維權(quán)商家48H內(nèi)召回商品，如果商家有效答復(fù)表示召回，則可以支持僅退款處理
第5題
A.工單告知商家24H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
B.工單商家24H內(nèi)召回商品，若商品24H后有返回信息，可辦理僅退款
C.工單商家48H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
D.工單商家48H內(nèi)召回商品，如果商家有效答復(fù)表示召回，則可以支持僅退款處理
第6題
A.工單告知商家24H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
B.工單商家24H內(nèi)召回商品，若商品24H后有返回信息，可辦理僅退款
C.工單商家48H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
D.工單商家48H內(nèi)召回商品，如果商家有效答復(fù)表示召回，則可以支持僅退款處理
第7題
A.工單告知商家24H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
B.工單商家24H內(nèi)召回商品，若商品24H后有返回信息，可辦理僅退款
C.工單商家48H內(nèi)召回商品，因商品價(jià)格≤200，可同時(shí)為客戶辦理僅退款
D.工單商家48H內(nèi)召回商品，若商品48H后有返回信息，可辦理僅退款
第8題
A.05類(lèi)簽收異常
B.01類(lèi)催單
C.09類(lèi)其他問(wèn)題
D.//
第9題
A.05類(lèi)簽收異常
B.01類(lèi)催單
C.09類(lèi)其他問(wèn)題
第10題
A.05類(lèi)簽收異常
B.01類(lèi)催單
C.09類(lèi)其他問(wèn)題
第11題
A.投訴-員工投訴
B.投訴-發(fā)貨問(wèn)題
C.投訴-公司投訴
D.投訴-違背承諾
