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[單選題]
超5單據(jù)幾倍扣減24小時完成率分子（）
A.0
B.1
C.2
D.5
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第2題
關于新服務指標的考核，以下說法正確的是（）
A.24小時完成率=（24H內完成工單量-超五完成工單量*5）/總服務單量，工單真實率不做修正
B.工程師線上申訴通過的投訴單和虛假單，不再計入網點指標考核內
C.反饋真實率=1-虛假反饋量/（反饋真實量+虛假量），此項目不占考核權重，但是會修正24小時完成率
D.投訴的分母除網點自建的所有接入來源，分子取所有來源
第3題
22.24小時完成率計算（服務工單：10單，接入24小時內完成：5單，快準量：3單超24小時內成1單，未完成1單）真實率98%；最后24小時率修正前是多少，修正后是多（）
A.24小時完成率=（24H內完成工單量-超五完成工單量*5）/總服務單量*工單反饋真實率
B.A80%80%
C.B80%78.4%
D.C90%81.4%
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