電話保險(xiǎn)營(yíng)銷是創(chuàng)新的營(yíng)銷渠道。電話營(yíng)銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)營(yíng)銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力。現(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。3.以下敘述正確的有()：①保險(xiǎn)公司開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)有電話營(yíng)銷專用呼出號(hào)碼，并區(qū)別普通電話號(hào)碼;②保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格管理和設(shè)置統(tǒng)一的準(zhǔn)許撥打時(shí)間;設(shè)置專門人員定期核查銷售過程電話記錄;③保險(xiǎn)公司的電話中心所在地需設(shè)置在獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立分公司的地區(qū)，設(shè)置后可以向全國(guó)范圍展開電話營(yíng)銷業(yè)務(wù);④保險(xiǎn)公司應(yīng)統(tǒng)一對(duì)電話銷售人員進(jìn)行崗前和崗中培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售技能和職業(yè)道德等。
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
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第1題
電話保險(xiǎn)營(yíng)銷是創(chuàng)新的營(yíng)銷渠道。電話營(yíng)銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)營(yíng)銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。
2.以下敘述錯(cuò)誤的有( )：
A.保險(xiǎn)公司自建電話中心必須經(jīng)過所在地保監(jiān)局的批準(zhǔn)
B.電話錄音是確認(rèn)保險(xiǎn)合同是否成立或生效的重要依據(jù)。保險(xiǎn)公司必須先取得投保人同意后，才可將電話通話過程全程錄音并備份存檔
C.保險(xiǎn)公司應(yīng)禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶
D.電話錄音的保存期限是從合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于5年，保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于10年
第2題
電話保險(xiǎn)營(yíng)銷是創(chuàng)新的營(yíng)銷渠道。電話營(yíng)銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)營(yíng)銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開展了通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力。現(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。
1.有關(guān)電話保險(xiǎn)的特征，以下敘述中正確的是( )：
①電話保險(xiǎn)是集中的銷售模式，覆蓋范圍廣，接觸的客戶數(shù)量大，可以大大節(jié)約人力、租賃、交通、通訊等費(fèi)用;
② 電話保險(xiǎn)的產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，以保障為主，投保簡(jiǎn)便;
③ 規(guī)范化的銷售流程，集約化的管理，有效降低管理成本和銷售支持的成本;
④呼出模式和名單篩選降低了逆選擇風(fēng)險(xiǎn)，使簡(jiǎn)單化的核保流程得以實(shí)現(xiàn)，節(jié)約人力和成本。
A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②③④
第3題
為了更好維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法利益，提高糾紛處理效率，2007年4月，保監(jiān)會(huì)正式頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)。
4.以下關(guān)于調(diào)處工作的敘述中正確的是( )：
①調(diào)處工作應(yīng)當(dāng)自立案之日起20日內(nèi)結(jié)案，經(jīng)過爭(zhēng)議各方的同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過10日;
②若調(diào)處工作未能在期間內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)處機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)終止調(diào)處工作，并告知被保險(xiǎn)人可以依法申請(qǐng)仲裁或是提起訴訟;
③經(jīng)調(diào)處機(jī)構(gòu)主持調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行;
④對(duì)于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，未按期履行超過10日的，監(jiān)管部門可以認(rèn)為構(gòu)成拒不履行保險(xiǎn)合同約定的賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)。
A.①②③④
B.③④
C.①②④
D.①②③
第4題
為了更好維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法利益，提高糾紛處理效率，2007年4月，保監(jiān)會(huì)正式頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)。
2.保險(xiǎn)合同糾紛并非都可以被調(diào)解處理機(jī)構(gòu)所受理。以下關(guān)于處理機(jī)制受案條件的敘述中正確的是( )：
①調(diào)解機(jī)構(gòu)受理的糾紛應(yīng)當(dāng)是事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，適宜快速處理的案件;
②保險(xiǎn)公司對(duì)合同理賠糾紛有明確的處理意見而被保險(xiǎn)人不接受，且自保險(xiǎn)公司作出明確的處理意見起未超過6個(gè)月;
③不涉及保險(xiǎn)精算標(biāo)準(zhǔn)及生命表等問題;
④財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不超過20萬元，人身保險(xiǎn)不超過人民幣10萬元;
⑤未就同一事實(shí)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
A.①②③④⑤
B.③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③⑤
第5題
為了更好維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法利益，提高糾紛處理效率，2007年4月，保監(jiān)會(huì)正式頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)。
1.以下關(guān)于調(diào)解處理機(jī)制的敘述中正確的是( )。
A.調(diào)解結(jié)果對(duì)被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司都具有約束力
B.被保險(xiǎn)人對(duì)調(diào)處人員有選擇權(quán);涉案保險(xiǎn)公司的員工應(yīng)當(dāng)回避
C.保險(xiǎn)公司的員工不可以擔(dān)任調(diào)處人員
D.調(diào)解處理機(jī)構(gòu)聘任的調(diào)解處理人員需具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)或法律等專業(yè)知識(shí)，不需要向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局備案
第6題
在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的意見、建議或投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)會(huì)或派出機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)。根據(jù)信訪內(nèi)容的不同，保監(jiān)會(huì)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類受理，包括：
A.保監(jiān)會(huì)依法受理的信訪事項(xiàng)
B.保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)依法受理的信訪事項(xiàng)
C.保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)不予受理，但轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng)
D.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理事項(xiàng)
根據(jù)以上四大分類事項(xiàng)，請(qǐng)將以下題目所敘述的信訪事項(xiàng)分別歸類。
5. 咨詢保險(xiǎn)知識(shí)的事項(xiàng)屬于( )。
第7題
在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的意見、建議或投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)會(huì)或派出機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)。根據(jù)信訪內(nèi)容的不同，保監(jiān)會(huì)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類受理，包括：
A.保監(jiān)會(huì)依法受理的信訪事項(xiàng)
B.保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)依法受理的信訪事項(xiàng)
C.保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)不予受理，但轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng)
D.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理事項(xiàng)
根據(jù)以上四大分類事項(xiàng)，請(qǐng)將以下題目所敘述的信訪事項(xiàng)分別歸類。
4.對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的解釋事項(xiàng)以及對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況的咨詢是屬于( )。
第8題
在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的意見、建議或投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)會(huì)或派出機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)。根據(jù)信訪內(nèi)容的不同，保監(jiān)會(huì)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類受理，包括：
A.保監(jiān)會(huì)依法受理的信訪事項(xiàng)
B.保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)依法受理的信訪事項(xiàng)
C.保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)不予受理，但轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng)
D.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理事項(xiàng)
根據(jù)以上四大分類事項(xiàng)，請(qǐng)將以下題目所敘述的信訪事項(xiàng)分別歸類。
3. 反映甲保險(xiǎn)公司總公司保險(xiǎn)違法行為的信訪事項(xiàng)屬于( )。
第9題
在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的意見、建議或投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)會(huì)或派出機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)。根據(jù)信訪內(nèi)容的不同，保監(jiān)會(huì)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類受理，包括：
A.保監(jiān)會(huì)依法受理的信訪事項(xiàng)
B.保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)依法受理的信訪事項(xiàng)
C.保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)不予受理，但轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng)
D.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理事項(xiàng)
根據(jù)以上四大分類事項(xiàng)，請(qǐng)將以下題目所敘述的信訪事項(xiàng)分別歸類。
2. 反映乙保險(xiǎn)公司某分公司與其員工或營(yíng)銷員的勞動(dòng)合同糾紛或代理合同糾紛的信訪事項(xiàng)屬于( )。
第10題
在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的意見、建議或投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)會(huì)或派出機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)。根據(jù)信訪內(nèi)容的不同，保監(jiān)會(huì)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類受理，包括：
A.保監(jiān)會(huì)依法受理的信訪事項(xiàng)
B.保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)依法受理的信訪事項(xiàng)
C.保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)不予受理，但轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng)
D.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理事項(xiàng)
根據(jù)以上四大分類事項(xiàng)，請(qǐng)將以下題目所敘述的信訪事項(xiàng)分別歸類。
1. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展改革和保險(xiǎn)監(jiān)管工作提出意見屬于( )。
