銀行業(yè)金融機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益的（）責任主體

《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，與消費者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機構(gòu)有責任受理并妥善處理消費者的投訴，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)受理“初次投訴”。（）

《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要不斷完善消費者投訴處理機制，有效回應(yīng)消費者合理訴求。相關(guān)工作部署和工作動態(tài)應(yīng)及時報告銀監(jiān)會。（）

中國銀監(jiān)會和銀行業(yè)金融機構(gòu)是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的主體，承擔消費者權(quán)益保護工作的第一責任。（)

對重大突發(fā)事件的處理，按照“主體責任、屬地管理、總行負責、監(jiān)管指導”的原則予以處置。（)

銀行業(yè)金融機構(gòu)按每次接到的投訴內(nèi)容指定一個相對應(yīng)的分管部門為牽頭部門，負責協(xié)理處理消費者投訴，并完善相應(yīng)的投訴處理流程，負責對包括銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦投訴在內(nèi)的所有消費者投訴進行妥善處理。（)

消費者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口。（）

銀行業(yè)金融機構(gòu)按每次接到的投訴內(nèi)容指定一個相對應(yīng)的分管部門為牽頭部門，負責協(xié)理處理消費者投訴，并完善相應(yīng)的投訴處理流程，負責對包括銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦投訴在內(nèi)的所有消費者投訴進行妥善處理。（)

( )是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責任主體。

各單位在收到當?shù)劂y監(jiān)局或總行轉(zhuǎn)交的投訴事項起，直至投訴調(diào)查和處置完結(jié)，負責與消費者就投訴事項進行溝通，負責向消費者發(fā)送《銀行業(yè)消費者投訴事項回復函》回復調(diào)查處置結(jié)果，并將調(diào)查和處置情況及時向銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門反饋。（)