題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[判斷題]
請對AIRBOT的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明（主機(jī)、電池、檢測儀、濾芯）（）
答案
否
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第3題
發(fā)布代購信息時，賣家應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進(jìn)行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行完整的描述。賣家所提供的售后服務(wù)政策（）于廠家的，賣家應(yīng)當(dāng)向買家說明并取得買家的同意
A.低
B.等
C.高
第4題
根據(jù)《淘寶平臺特殊商品、交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定，發(fā)布代購信息時，賣家應(yīng)當(dāng)對（）等進(jìn)行完整的描述。賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家的，賣家應(yīng)當(dāng)向買家說明并取得買家的同意
A.按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品
B.賣家自身和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策
C.代購涉及的代理費(fèi)
D.運(yùn)費(fèi)
E.質(zhì)量
F.運(yùn)送時間
第5題
賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明，或者賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險由（）承擔(dān)
A.買家
B.賣家
C.商家
D.供應(yīng)商
第6題
根據(jù)《淘寶平臺特殊商品、交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定，賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明，或者賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易做（）處理。若商品在退貨過程中非因買家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險由賣家承擔(dān)
A.補(bǔ)發(fā)
B.退款
C.換貨
D.打款
第7題
當(dāng)商品超過質(zhì)保期，但客戶要求售后服務(wù)，你怎么辦（）
A.給客戶解釋不屬三包政策
B.說明無法提供退換修服務(wù)
C.給出其他建議
D.服務(wù)單可視情況進(jìn)行關(guān)閉
E.服務(wù)單備注具體溝通情況
第8題
當(dāng)顧客有購買的征兆，如詢問“售后怎么樣”時，你應(yīng)該（）
A．說明售后政策，然后繼續(xù)銷售你的產(chǎn)品特點(diǎn)
B．告訴他售后服務(wù)政策，并請**買
C．告訴他售后政策，并嘗試成交
D．告訴他售后政策，并等待顧客的下一個問題
第9題
下列對AIRBOT聯(lián)動空氣檢測儀的功能說法正確的是（）
A.空氣檢測儀只能檢測PM2.5
B.它可以哪里污染去哪里，只要污染達(dá)到觸發(fā)值
C.它還可以通過雙擊進(jìn)行主機(jī)召喚到綁定點(diǎn)凈化
D.它還可以通過APP實(shí)時反饋凈化點(diǎn)當(dāng)前空氣狀態(tài)
第11題
根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（2018年3月版）對于服務(wù)增項(xiàng)，下列說法正確的是（）
A．向客戶展示增項(xiàng)單內(nèi)容以及照片/視頻資料
B．先對車輛進(jìn)行增項(xiàng)操作，再向客戶說明
C．對客戶不同意的增項(xiàng)，要準(zhǔn)備話術(shù)，進(jìn)行極力爭取勸說
D．建議根據(jù)需要帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場，對增項(xiàng)的實(shí)況解釋說明
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