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[主觀題]
《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：與客戶溝通必須采用普通話，服務過程使用規(guī)范服務用語，禮貌、熱情受理客戶業(yè)務，不隨意打斷客戶講話。（）
A、正確
B、錯誤
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第3題
《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：服務調(diào)度員對經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題，提級傳遞處理。
A、正確
B、錯誤
第4題
《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對涉及跨部門的客戶訴求問題，由所屬客戶全方位服務工作小組的牽頭部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門或牽頭組織會商，研究解決辦法。（）
第5題
《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對同一客戶相同問題有責投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至（）督辦。
A.客戶全方位服務工作小組
B.市場營銷部
C.地市單位分管局長
D.省公司市場營銷部
第6題
根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織處理業(yè)務環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府轉(zhuǎn)辦的客戶問題，內(nèi)轉(zhuǎn)（），由其當天啟動客服工單并傳遞處理。
A.當天客戶服務中心
B.當天服務調(diào)度員
C.1個工作日客戶服務中心
D.1個工作日服務調(diào)度員
第8題
《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：（）業(yè)務在通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)傳遞至服務調(diào)度，由服務調(diào)度審核后傳遞處理。
A.投訴
B.咨詢
C.意見
D.建議
E.行風舉報
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