在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，一般情況下，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.可電話(huà)咨詢(xún)客人未到店的原因
B.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
C.將客人列入“黑名單”
D.主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交
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第1題
A.可電話(huà)咨詢(xún)客人未到店的原因
B.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
C.將客人列入“黑名單”
D.主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交
第2題
A.可電話(huà)咨詢(xún)客人未到店的原因
B.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
C.將客人列入“黑名單”
D.主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交
第3題
A.主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交
B.將客人列入“黑名單”
C.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
D.可電話(huà)咨詢(xún)客人未到點(diǎn)的原因
第4題
A.主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交
B.將客人列入“黑名單”
C.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
D.可電話(huà)咨詢(xún)客人未到點(diǎn)的原因
第5題
第6題
A.向客人加收半天房費(fèi)
B.向客人說(shuō)明房間已出租的原因
C.問(wèn)清緣由
D.主動(dòng)幫客人聯(lián)系去其他飯店
第7題
A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.客人臨時(shí)取消預(yù)訂
C.客人未收到飯店書(shū)面確認(rèn)
D.客人抵店時(shí)間超過(guò)飯店書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間
第8題
A.可與客人協(xié)商換房事宜
B.如在銷(xiāo)售旺季，應(yīng)加收2倍房費(fèi)
C.要向客人表示感謝，并主動(dòng)為客人辦理延期入住手續(xù)
D.如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預(yù)訂，可委婉地向客人解釋?zhuān)槠湔{(diào)換房間
第9題
A.次日預(yù)抵店
B.當(dāng)日
C.未來(lái)10天預(yù)抵店
D.已離店
第10題
A.向客人加收半天房費(fèi)
B.向客人說(shuō)明房間已出租的原因
C.問(wèn)清緣由
D.主動(dòng)幫客人聯(lián)系去其他飯店
