A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦

B.客人臨時(shí)取消預(yù)訂

C.客人未收到飯店書(shū)面確認(rèn)

D.客人抵店時(shí)間超過(guò)飯店書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間

A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦

B.飯店收到客人書(shū)面預(yù)訂時(shí)，因無(wú)對(duì)方通訊地址，飯店無(wú)法告知已客滿的情況

C.客人未收到飯店書(shū)面確認(rèn)

D.客人抵店時(shí)間超過(guò)飯店書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間

A.到達(dá)客房門(mén)口時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)房間

B.如在夜間，行李員應(yīng)先進(jìn)房間開(kāi)燈

C.進(jìn)入房間后，直接將行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合適機(jī)會(huì)向首次抵店客人介紹飯店設(shè)施

A.預(yù)訂處提前通知禮賓處做好接、送客人準(zhǔn)備

B.接待處及時(shí)向大堂副理反映客人入住服務(wù)中的問(wèn)題

C.禮賓處做好接、送抵離店客人的相關(guān)準(zhǔn)備

D.接待處或禮賓處及時(shí)向客房服務(wù)中心反映客人物品遺失問(wèn)題

A.可與客人協(xié)商換房事宜

B.如在銷(xiāo)售旺季，應(yīng)加收2倍房費(fèi)

C.要向客人表示感謝，并主動(dòng)為客人辦理延期入住手續(xù)

D.如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預(yù)訂，可委婉地向客人解釋，并為其調(diào)換房間

A.對(duì)于已離開(kāi)飯店的住客，飯店一律不接收物品轉(zhuǎn)交

B.先用電話聯(lián)系住客，征得其同意后將物品收下

C.飯店可根據(jù)已離店客人入住登記的地址直接轉(zhuǎn)寄給客人

D.對(duì)于郵局送來(lái)的已離店客人的物品，飯店有權(quán)自行處理

A.對(duì)于已離開(kāi)飯店的住客，飯店一律不接收物品轉(zhuǎn)交

B.先用電話聯(lián)系住客，征得其同意后將物品收下

C.飯店可根據(jù)已離店客人入住登記的地址直接轉(zhuǎn)寄給客人

D.對(duì)于郵局送來(lái)的已離店客人的物品，飯店有權(quán)自行處理