A.交易業(yè)務(wù)
B.中間業(yè)務(wù)
C.代理業(yè)務(wù)
D.理財業(yè)務(wù)
E.銀行客服從業(yè)第三章P58
第1題
A.拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)
B.通過上級業(yè)務(wù)管理部門與開戶局及開戶方聯(lián)系,確認原因后視具體情況辦理
C.直接與開戶局及開戶方聯(lián)系,確認原因后視具體情況辦理
D.要求客戶與開戶局開戶方聯(lián)系,確認原因后視具體情況辦理
第2題
A.辦理完畢后,引導(dǎo)客戶核對業(yè)務(wù)受理單上的業(yè)務(wù)進行確認
B.對重點注意事項進行標(biāo)記,提醒客戶查看,然后再簽名
C.業(yè)務(wù)辦理全部完成后引導(dǎo)客戶參與服務(wù)評價
D.根據(jù)營銷活動內(nèi)容給用戶推薦新業(yè)務(wù)
第3題
第4題
A.需提交的資料清單
B.業(yè)務(wù)辦理流程
C.收費項目及標(biāo)準
D.監(jiān)督電話
第5題
第6題
A.經(jīng)辦員接客戶存折、現(xiàn)金,按客戶提供的存款金額清點現(xiàn)金
B.經(jīng)辦員選擇交易并錄入相關(guān)信息,打印存款憑條、存折,將存款憑條交客戶
C.客戶核對無誤后在“客戶簽名”欄簽名確認,由代理人辦理業(yè)務(wù)的在“客戶簽名”欄簽“ⅹⅹⅹ代ⅹⅹⅹ”進行確認,將存款憑條交經(jīng)辦員
D.經(jīng)辦員審核無誤后在存款憑條、存折上加蓋業(yè)務(wù)印章,并將存折交還客戶
第7題
第8題
第9題
A.經(jīng)辦員接客戶存折、現(xiàn)金,按客戶提供的存款金額清點現(xiàn)金
B.經(jīng)辦員選擇交易并錄入相關(guān)信息,打印存款憑條、存折,將存款憑條交客戶
C.客戶核對無誤后在“客戶簽名”欄簽名確認,由代理人辦理業(yè)務(wù)的在“客戶簽名”欄簽“ⅹⅹⅹ代ⅹⅹⅹ”進行確認,將存款憑條交經(jīng)辦員
D.經(jīng)辦員審核無誤后在存款憑條、存折上加蓋業(yè)務(wù)印章,并將存折交還客戶
第10題
A.拒絕為該客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
B.應(yīng)暫停為客戶辦理業(yè)務(wù),并將核查結(jié)果告知客戶,及時對相關(guān)個人的身份證的真?zhèn)芜M一步核實
C.可以繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)
D.可以繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù),并詳細登記客戶的聯(lián)系方式
第11題
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