題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[判斷題]
咨詢類指純解答，不涉及系統(tǒng)的業(yè)務辦理/查詢，不包含短信發(fā)送;辦理類指客戶問題需通過系統(tǒng)查詢客戶信息或進行業(yè)務操作。（)
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第1題
如遇客戶咨詢建行Ⅲ類戶查詢及注銷相關(guān)業(yè)務，以下描述正確的是？（)
A.可向客戶解釋：如您需查詢或注銷建行Ⅲ類戶，您可通過我行網(wǎng)點、網(wǎng)站、移動門戶網(wǎng)站、95533等渠道辦理。
B.95533渠道可受理零余額Ⅲ類戶銷戶，如您賬戶有余額，可通過我行網(wǎng)點、網(wǎng)站、移動門戶網(wǎng)站辦理。
C.如遇客戶質(zhì)疑我行Ⅲ類戶開戶流程的，參考解釋口徑為：“建行個人賬戶的開立均嚴格落實人民銀行政策要求，流程合規(guī)，風險可控，請您放心使用。”
D.如客戶需查詢及注銷Ⅲ類戶的，座席可通過統(tǒng)一客服平臺輔助客戶查詢Ⅲ類戶開立情況，并輔助客戶注銷零余額Ⅲ類戶。對于客戶需注銷有余額Ⅲ類戶的，可引導客戶通過柜面、網(wǎng)站等渠道辦理。
第2題
手機銀行（短信）是指客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服號碼,銀行按照客戶指令,為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費、繳費、定制或取消余額變動提醒通知等相關(guān)業(yè)務,并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的金融服務方式（）
第3題
客戶信息查詢指中國農(nóng)業(yè)銀行受理網(wǎng)點根據(jù)貸記卡卡號查詢客戶身份證件信息。下列描述不準確的是（)。
A.此業(yè)務用于內(nèi)部查詢
B.主卡、附屬卡都可查詢
C.無卡不可查詢
D.需主管授權(quán)
第6題
客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會顯示客戶的電費信息以及是否欠費，如果有欠費，則通過點擊“我要交費”按鈕或通過（）菜單進入繳費頁面。
A.【業(yè)務辦理】
B.【客戶查詢】
C.【在線客服】
D.【在線支付】
第7題
通過網(wǎng)上銀行和手機銀行等電子渠道開立Ⅱ類戶的，約定通過小額支付系統(tǒng)實現(xiàn)客戶賬戶信息查詢的，查詢行通過“批量客戶賬戶信息查詢報文”(beps.394.001.發(fā)起查詢，被查詢行通過批量客戶賬戶查詢應答報文”(beps.395.001.進行回復，回復期限不超過5天。()此題為判斷題(對，錯)。
第9題
營業(yè)人員在業(yè)務辦理過程中，應主動提示、告知客戶該項業(yè)務的()。關(guān)鍵信息是指如客戶不知曉，會對
營業(yè)人員在業(yè)務辦理過程中，應主動提示、告知客戶該項業(yè)務的（)。關(guān)鍵信息是指如客戶不知曉，會對
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客戶利益或?qū)蛻舾兄a(chǎn)生不良影響的信息。如超過()客戶提出某業(yè)務規(guī)定或流程不合理，應進行記錄并立即向上級反映。
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