關(guān)于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（)。
A.顧客選擇退貨應(yīng)立即辦理
B.顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機(jī)(WEBPOS)上做銷售退貨，然后對(duì)更換商品進(jìn)行過(guò)機(jī)銷售
C.如換相同商品，且退回商品仍可繼續(xù)銷售，則不需進(jìn)行POS機(jī)(WEBPOS)操作
D.如換相同商品，退回的商品仍要在POS機(jī)(WEBPOS)上做銷售退貨，然后對(duì)更換商品進(jìn)行過(guò)機(jī)銷售
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第1題
A.顧客選擇退貨應(yīng)立即辦理
B.顧客選擇換貨,如換不同商品,退回的商品要在POS機(jī)（WEBPOS）上做銷售退貨,然后對(duì)更換商品進(jìn)行過(guò)機(jī)銷售
C.如換相同商品,且退回商品仍可繼續(xù)銷售,則不需進(jìn)行POS機(jī)（WEBPOS）操作
D.如換相同商品,退回的商品仍要在POS機(jī)（WEBPOS）上做銷售退貨,然后對(duì)更換商品進(jìn)行過(guò)機(jī)銷售
第2題
A.15天無(wú)理由退換貨
B.30天只換不修
C.非商品質(zhì)量問(wèn)題退貨需顧客自行郵寄，運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)
D.因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨，只支持同商品同規(guī)格換貨
E.因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨，只支持客服代為提交
第3題
A.無(wú)小票換貨RFID掃描退貨商品，商品顯示的價(jià)格為商品原價(jià)（Original Price），非商品的當(dāng)日的銷售價(jià)（Current Price）
B.RFID掃描出來(lái)商品價(jià)格與原始收銀條不一致的情況，可直接在掃描退貨商品的頁(yè)面進(jìn)行商品的價(jià)格修正
C.自店換貨，原收銀條支付方式為刷卡，且換貨換不同款商品時(shí)，需通無(wú)小票換貨實(shí)施
D.使用會(huì)員優(yōu)惠券的銷售，發(fā)生退貨后不滿足用券條件的情況下，通過(guò)無(wú)小票換貨實(shí)施添加退券，顧客可直接收到退款
第4題
A.15天無(wú)理由退換貨，30天只換不修
B.非商品質(zhì)量問(wèn)題退貨需顧客自行郵寄，運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)
C.因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨，只支持同商品同規(guī)格換貨
D.因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨，顧客可在APP進(jìn)行提交
第5題
A.安撫顧客，因不同尺碼/口味系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)直接換貨，勸說(shuō)顧客收下
B.直接給予顧客換貨
C.引導(dǎo)顧客走退貨流程，退貨后重新拍正確商品
D.重新拍價(jià)格變高了顧客不愿意要投訴，隨顧客去投訴
第6題
A.機(jī)器自身發(fā)生故障，30天內(nèi)可憑有效憑證直接辦理退換貨
B.機(jī)器自身故障退貨時(shí)，須由家居中心經(jīng)理確認(rèn)配件是否齊全后方可辦理退貨
C.機(jī)器自身發(fā)生故障，30天后可憑有效憑證直接辦理?yè)Q貨
D.電器因人為因素要求退貨的，經(jīng)與顧客協(xié)商后可給予辦理?yè)Q貨
第7題
A.（非黑卡會(huì)員）7天內(nèi)保持商品完整，不影響二次銷售（吊牌完整、無(wú)清洗、有銷售小票或有效憑證）可無(wú)理由換貨
B.（紅卡會(huì)員）14天無(wú)理由換貨
C.ILA 三包政策：自顧客購(gòu)買(mǎi)日起3個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品鑒定為質(zhì)量問(wèn)題的，顧客可申請(qǐng)維修、補(bǔ)配材料、更換、退貨中的任何一種方式處理
D.商場(chǎng)三包政策與我司不一致的，尊重商場(chǎng)的三包政策
第8題
第9題
A.聽(tīng)取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述
B.由營(yíng)業(yè)員決定退貨還是換貨
C.由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)一式兩聯(lián)的商品退貨單或一式三聯(lián)的商品換貨單
D.收銀員辦理退換貨的款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)
第10題
A.聽(tīng)取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述
B.由營(yíng)業(yè)員決定退貨還是換貨
C.由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)一式兩聯(lián)的商品退貨單或一式三聯(lián)的商品換貨單
D.收銀員辦理退換貨的款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)
