第5題
A.建構(gòu)主義
B.行為主義
C.人本主義
D.認知主義
第7題
第8題
A.服務機構(gòu)所了解的顧客期望與實際的顧客期望
B.服務機構(gòu)對顧客的承諾與服務實績
C.顧客對服務的期望與顧客對服務的感知
D.服務機構(gòu)制定的服務標準與所了解的顧客期望
第9題
A.體驗顧客感受
B.追求管理一流
C.提升服務品質(zhì)
D.提升服務意識
為了保護您的賬號安全,請在“上學吧”公眾號進行驗證,點擊“官網(wǎng)服務”-“賬號驗證”后輸入驗證碼“”完成驗證,驗證成功后方可繼續(xù)查看答案!