打了8.8折,但是卻收取了顧客全部的餐費(fèi)。吃單后,沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)小黃的行為,小黃不禁為自己的聰明大腦暗自竊喜。接下來(lái)的半個(gè)月內(nèi),小黃憑借良好的記憶力,又記住了店經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工號(hào),并多次用店經(jīng)理和領(lǐng)班的打折權(quán)限給客人打折,打折后將錢據(jù)為己有。在15天內(nèi),小黃共計(jì)吃單2萬(wàn)多元。請(qǐng)問(wèn),如果你是店經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)此事后你會(huì)怎么做()

A.小黃違反了“不準(zhǔn)貪污、挪用公款”的禁令

B.要求小黃退回吃單款項(xiàng),并開(kāi)除永不錄用

C.員工共同學(xué)習(xí)小黃案例,提醒大家保護(hù)好自己的工號(hào)和密碼

A.上報(bào)領(lǐng)班:領(lǐng)班收到請(qǐng)回答，領(lǐng)班收到請(qǐng)回答，在XX樓層發(fā)現(xiàn)一位顧客帶寵物進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)

B.上報(bào)后走到顧客旁，說(shuō)：您好顧客，您的寵物不能帶入商場(chǎng)，麻煩將寵物抱起，謝謝！，最好將寵物放置在車內(nèi)或帶出商場(chǎng)外

C.如顧客不配合需全程進(jìn)行跟進(jìn)

黃卡領(lǐng)班說(shuō)讓他們洗,你洗他干嘛,并大喊洗不完不許下班!作為店經(jīng)理,遇到此事你會(huì)怎么處理()

A.對(duì)后堂經(jīng)理批評(píng)教育,后堂經(jīng)理對(duì)員工道歉

B.贊揚(yáng)黃卡領(lǐng)班,低峰期與員工一起洗碗

C.分析洗碗工作量大根源,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決

簡(jiǎn)述自身的崗位職責(zé)（檢修維護(hù)人員、領(lǐng)班、值班)。

顧客需要冰塊時(shí),服務(wù)員不在,毛巾阿姨看見(jiàn)了,告知顧客稍等一下一會(huì)兒服務(wù)員給您拿。毛巾阿姨繼續(xù)發(fā)毛巾。如果你是店經(jīng)理,你該怎么處理（)

A.向顧客道歉并給顧客拿冰塊

B.培訓(xùn)毛巾阿姨要急客人之所急

C.員工大會(huì)上分享此案例培訓(xùn)員工

些電器前,門店低峰期時(shí),店經(jīng)理帶著領(lǐng)班一起在洗碗間幫助阿姨洗碗,從這個(gè)案例中,你學(xué)習(xí)到了什么()

A.管理者要去體會(huì)基層員工的辛苦

B.管理者要用自己的行動(dòng)來(lái)為員工做表率

C.管理者要會(huì)凝聚員工的心

峰期大堂經(jīng)理小趙對(duì)于小劉的現(xiàn)場(chǎng)紅卡進(jìn)行了考核;下午低峰期綠卡領(lǐng)班小羅又對(duì)小劉的綠卡相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了檢查,小劉當(dāng)時(shí)徹底崩潰了,跑到更衣室大哭起來(lái)。假如你是小劉的店經(jīng)理你會(huì)作何處理()

A.向小劉道歉,合理取消今日對(duì)小劉的打卡

B.批評(píng)領(lǐng)班打卡計(jì)劃性不強(qiáng),培訓(xùn)他們打卡技巧

C.店經(jīng)理也要進(jìn)行自我批評(píng)

對(duì)于訂餐失敗的顧客,電話吧員應(yīng)該如何處理（)

A.給顧客道歉并提醒顧客下次可以提前打電話或用微信公眾號(hào)提前訂餐

B.事后給顧客發(fā)短信表示歉意,并給予低峰期贈(zèng)菜等優(yōu)惠信息

C.推薦手機(jī)APP訂餐和官網(wǎng)訂餐等方式給顧客