題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
收銀員在處理顧客投訴時(shí)，要對(duì)顧客表示（）
A.同情
B.質(zhì)疑
C.詢問(wèn)
D.懷疑
答案
A、同情
網(wǎng)友您好，
請(qǐng)?jiān)?span id="gbcexqg" class="prompt_bold">下方輸入框內(nèi)輸入要搜索的題目：
AI搜題
NEW
搜題
更多“收銀員在處理顧客投訴時(shí)，要對(duì)顧客表示（）”相關(guān)的問(wèn)題
第1題
收銀員詢問(wèn)顧客要求的做法不正確的是（）
A.重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)
B.對(duì)顧客的行為表示理解
C.主動(dòng)記錄投訴細(xì)節(jié)
D.與顧客辨清是非
第3題
顧客投訴處理的步驟是（)。
A.接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B.接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C.接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D.接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理
第4題
在處理顧客投訴時(shí)，勸導(dǎo)顧客最好是舉上幾個(gè)最佳理由來(lái)說(shuō)明（)
A.一個(gè)
B.三個(gè)
C.五個(gè)
D.越多越好
第5題
接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理，這個(gè)處理顧客投訴流程中缺少（)。
A.給顧客倒水
B.聆聽顧客投訴
C.請(qǐng)顧客落座
D.將顧客帶到接待室
第6題
在發(fā)生顧客投訴時(shí)，便利店員工應(yīng)專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實(shí)問(wèn)題。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。
A.目視顧客，表示尊重
B.凝眉點(diǎn)頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語(yǔ)
C.顧客提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)
D.讓顧客明白你不光理解他的處境、同時(shí)也很想盡快幫其解決問(wèn)題
第8題
美發(fā)師應(yīng)正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：真誠(chéng)幫助顧客解決問(wèn)題，絕不與顧客爭(zhēng)辯，（)。
A.盡快將投訴轉(zhuǎn)給他人處理
B.立即給顧客賠償
C.不損害美發(fā)廳正當(dāng)利益
D.請(qǐng)顧客下次再來(lái)解決
第11題
加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時(shí)，（)首先應(yīng)詢問(wèn)顧客身份，判明顧客詢問(wèn)的目的。
A.站經(jīng)理
B.現(xiàn)場(chǎng)員工
C.加油員
D.營(yíng)業(yè)員
熱門考試
全部 >
2022年威海市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年綿陽(yáng)市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年宜賓市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案 2022年濰坊市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年浙江省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年河南省執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年自貢市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年陜西省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年江西省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案2022年吉林省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目考試試題及答案
相關(guān)試卷
全部 >
2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（十）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（九）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（八）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（七）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（六）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（五）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（四）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（三）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（二）2025年浙江省水利三類人員《專職安全生產(chǎn)管理人員（C證）》練習(xí)題（一）
