題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[多選題]
在產(chǎn)品售后遇到問題的時候，作為客服要（)。
A.學(xué)會傾聽
B.了解產(chǎn)品相關(guān)知識
C.良好的溝通表達(dá)能力
D.轉(zhuǎn)移他的注意力
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更多“在產(chǎn)品售后遇到問題的時候，作為客服要（)。”相關(guān)的問題
第3題
能用簡潔明了的文字回答顧客的提問是客服技能素質(zhì)中的（)
A.豐富的專業(yè)知識
B.良好的傾聽能力
C.良好的文字語音表達(dá)能力
D.熟練的專業(yè)技能
第4題
以下哪些是客服在處理產(chǎn)品因素導(dǎo)致的售后問題時需要做的（)。
A.誠懇道歉求諒解
B.認(rèn)真傾聽表誠意
C.補(bǔ)救建議堅決要
D.及時跟進(jìn)求反饋
第5題
以下哪些是項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能與素質(zhì)？（)
A.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力
B.良好的溝通和表達(dá)能力
C.豐富的知識
D.良好的職業(yè)道德
第6題
客服跟顧客在討論價格的時候，沒有辦法再跟客戶很友好很歡樂地進(jìn)行下去時，客服要換一個角度跟客戶交流，跟他講產(chǎn)品的價值，放大價值轉(zhuǎn)移其注意力。（)
此題為判斷題(對，錯)。
第8題
學(xué)會溝通技巧包括()。
學(xué)會溝通技巧包括（)。
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A、無需耐心傾聽、要常用語言技巧、要善用肢體語言、要活用“處方語言”
B、要學(xué)會傾聽、要常用語言技巧、要善用肢體語言、要活用“處方語言”
C、要學(xué)會傾聽、要常用語言技巧、不能用肢體語言和“處方語言”
D、要學(xué)會傾聽、要常用非語言技巧、要善用肢體語言、要活用“處方語言”
第10題
傾聽的重要性指的是（)。
A.在口語交際中，傾聽是表達(dá)的基礎(chǔ)和前提
B.傾聽是尊重對方的一種表現(xiàn)，促進(jìn)交流
C.傾聽能有效了解客觀世界，獲取更多的知識
D.溝通中傾聽比說話更重要
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