題目?jī)?nèi)容
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[單選題]
進(jìn)場(chǎng)施工前一天通過(guò)監(jiān)理人員提前與客戶預(yù)約，并遵守約定，提前（)分鐘到達(dá);不能按時(shí)達(dá)到時(shí)電話通知客戶，并重新約定時(shí)間。
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
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第1題
下列電話溝通技巧中有關(guān)成功預(yù)約并會(huì)見(jiàn)說(shuō)法不正確的是()
下列電話溝通技巧中有關(guān)成功預(yù)約并會(huì)見(jiàn)說(shuō)法不正確的是（)
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A、提前一天打電話提醒注意預(yù)約會(huì)面
B、拜訪要準(zhǔn)時(shí)
C、如首次拜訪不能成行，提前半個(gè)小時(shí)電話告知客戶
D、遇見(jiàn)異議就放棄與客戶的會(huì)見(jiàn)
第2題
裝維人員應(yīng)分析客戶預(yù)約裝移機(jī)時(shí)間、地址及資源情況，按照差異化服務(wù)要求合理安排裝機(jī)計(jì)劃，并提前與客戶聯(lián)系對(duì)上門時(shí)間進(jìn)行二次確認(rèn)，并在上門前（)再次通知客戶
A.45分鐘
B.15分鐘
C.30分鐘
D.60分鐘
第3題
裝維人員若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)提前()分鐘通知客戶并取得客戶的諒解。
裝維人員若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)提前（)分鐘通知客戶并取得客戶的諒解。
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A、10
B、20
C、30
D、60
第4題
施工、維修作業(yè)因特殊情況不能按時(shí)完工需要延點(diǎn)時(shí)，相關(guān)施工（維修)單位應(yīng)提前40miN通知車站行車人員（列車調(diào)度員)，提前30miN完成延點(diǎn)登記。（)
第6題
在需要實(shí)施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序，施工單位可提前24h通過(guò)《工作聯(lián)系單》通知項(xiàng)目監(jiān)理部，安排監(jiān)理人員按時(shí)參加施工旁站監(jiān)理。()
在需要實(shí)施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序，施工單位可提前24h通過(guò)《工作聯(lián)系單》通知項(xiàng)目監(jiān)理部，安排監(jiān)理人員按時(shí)參加施工旁站監(jiān)理。（)
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此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
第8題
根據(jù)與客戶約定的時(shí)間及考慮路程所需時(shí)間確定出發(fā)時(shí)間，確保在預(yù)約時(shí)間（)分鐘之前到達(dá)。
A.2
B.10
C.20
D.5
第9題
對(duì)于準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的預(yù)約客戶，服務(wù)顧問(wèn)首先應(yīng)該做到哪一項(xiàng)（）
A.第一時(shí)間接待預(yù)約客戶
B.在結(jié)算時(shí)以折扣等方式鼓勵(lì)客戶預(yù)約
C.提前預(yù)揀好零件
D.和技師一起當(dāng)面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位
第10題
若進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、線路整改、版本升級(jí)等會(huì)影響集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)正常使用的，須通過(guò)集團(tuán)客戶部門向
客戶提供信息通告服務(wù)。金牌客戶由集團(tuán)客戶部門提前（）個(gè)工作日通知集團(tuán)客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如客戶不同意割接則應(yīng)與客戶充分溝通調(diào)整割接時(shí)間；銀牌客戶由集團(tuán)客戶部門提前（）個(gè)工作日通知集團(tuán)客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備；銅牌及標(biāo)準(zhǔn)級(jí)客戶需提前（）個(gè)工作日通知集團(tuán)客戶部門；如有重大安全隱患原因造成的緊急網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，則應(yīng)至少提前（）天通知集團(tuán)客戶部門
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