善于（)客戶的想法才能快速捕捉到服務(wù)的機(jī)會(huì)，有效地傾聽客戶的建議才能使服務(wù)符合客戶的期待，不斷發(fā)展客戶和留住客戶。
A.理解
B.聆聽
C.傾聽
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第1題
A.接待客戶、幫助客戶、理解客戶、留住客戶
B.接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶
C.理解客戶、接待客戶、幫助客戶、留住客戶
D.理解客戶、幫助客戶、接待客戶、留住客戶
第2題
A.客戶就是上帝
B.首問負(fù)責(zé)制
C.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.客戶為根、服務(wù)為本
第3題
A.塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念
B.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
C.提供令客戶滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽客戶意見
第4題
A.在吸引新客戶的同時(shí)留住老客戶
B.開發(fā)客戶的消費(fèi)潛力
C.把選擇權(quán)留給客戶
D.有選擇的服務(wù)客戶
第5題
A.客戶抱怨
B.客戶投訴
C.客戶咨詢
D.客戶認(rèn)同
第6題
A.客服回復(fù)及時(shí)會(huì)給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”，只有迅速地回復(fù)客戶的咨詢，才能及時(shí)地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產(chǎn)品的機(jī)會(huì)
B.讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內(nèi)心，才能讓客戶放下戒備產(chǎn)生信任
C.在體現(xiàn)我們專業(yè)服務(wù)形象的同時(shí)，千萬記得還要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來的文件和圖片，更不要打開沒有安全標(biāo)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)鏈接
D.如果能在文字溝通中，適當(dāng)?shù)丶尤胗腥さ耐砬椋嫖覀兊谋砬檎宫F(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進(jìn)一步
第8題
第9題
第10題
A.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B.服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，可適當(dāng)?shù)剡吂ぷ?，邊傾聽。
C.要目視客戶，并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D.在傾聽過程中，適當(dāng)加入一些“嗯”、“對(duì)”保持回應(yīng)。
