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行業(yè)知識普法

    

    

    

    

    

    

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題目內(nèi)容
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[判斷題]

    
客戶收到年費(fèi)扣費(fèi)短信，致電來查詢扣費(fèi)原因，客服代表未加安撫，告知客戶“您名下有幾張卡，您不知道么？根據(jù)規(guī)定只有一張卡可以免年費(fèi)，其余的都要收年費(fèi)”，后客戶來電投訴客服代表服務(wù)態(tài)度問題，經(jīng)認(rèn)定，II級投訴成立。()此題為判斷題(對，錯)。
    

    

    

    

    

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更多“客戶收到年費(fèi)扣費(fèi)短信，致電來查詢扣費(fèi)原因，客服代表未加安撫，告知客戶“您名下有幾張卡，您不知”相關(guān)的問題

    

    

    第1題
    

    客戶致電查詢信用卡申請進(jìn)度，可告知客戶卡片郵寄的大致時間，但不得告知客戶卡片審批通過的日期及制卡的日期。（)
    

    

    
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    第2題
    

    電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)代扣前需和客戶簽訂平頂山銀行代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)委托書（)
    

    

    
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    第3題
    

    通過添加“客戶級D鎖定碼”關(guān)閉超授信額度用卡服務(wù)，客服代表不得告知客戶賬戶已被鎖定。（)
    

    

    
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    第4題
    

    2021年遠(yuǎn)程銀行中心語音質(zhì)檢評定標(biāo)準(zhǔn)中，客服代表通話中對客戶已陳述清楚的內(nèi)容，要求客戶再次進(jìn)行表述，客戶表示異議的，扣10分。（)
    

    

    
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    第5題
    

    如果收到期末考試成績查詢短信、銀行卡扣費(fèi)提醒短信、重磅八卦短信、手機(jī)運(yùn)營商積分兌換、買賣游戲裝備等短信后附有一條網(wǎng)址鏈接，你會怎么做？（)
    

    

    A.很感興趣，順勢點(diǎn)開鏈接
    B.不直接點(diǎn)開附有鏈接，但是登錄官網(wǎng)核實(shí)查看
    

    
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    第6題
    

    信用卡若為核銷賬戶，客戶致電查詢欠款時，須告知具體以分行告知為準(zhǔn)。（)
    

    

    
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    第7題
    

    客戶希望限制網(wǎng)上消費(fèi)限額時，客服代表應(yīng)通過設(shè)置無卡交易限額來控制。（)
    

    

    
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    第8題
    

    客戶致電辦理掛失，后再次致電表示卡片已經(jīng)找到，客服人工可為客戶撤銷掛失。（)
    

    

    
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    第9題
    

    當(dāng)客戶使用預(yù)留手機(jī)致電信用卡白金客服熱線時，直接轉(zhuǎn)接客服代表，不再播報電話銀行菜單。（)
    

    

    
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    第10題
    

    客戶致電調(diào)整年費(fèi)后，如有僅因年費(fèi)產(chǎn)生的逾期記錄影響客戶征信的，可報送征信調(diào)整申請。（)
    

    

    
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