導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)形式按其語(yǔ)言表達(dá)的方式，可以分為()。
A.口頭語(yǔ)言
B.書面語(yǔ)言
C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
D.形體語(yǔ)言
E.其他語(yǔ)言表達(dá)方式
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第1題
下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開車
B.對(duì)老齡旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度
C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則
D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲
E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度
第2題
若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)( )。
A.予以推脫
B.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.斷然拒絕
D.幫助其親自辦理
第3題
面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)做( )。
A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對(duì)待
C.耐心解釋
D.盡量回避
E.據(jù)理力爭(zhēng)
第4題
火車車次前的字母代表了列車的種類，車次前冠以Y字的是( )。
A.臨客普快列車
B.郊游臨客快速列車
C.郊游旅游列車
D.郊游旅游快速列車
第5題
旅游者丟失了錢物，導(dǎo)游人員首先要( )。
A.詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值等
B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示
C.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶
D.立即報(bào)告公安部門
第6題
不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有( )。
A.求尊重的心理
B.從眾心理
C.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
D.占便宜的心理
E.求發(fā)泄的心理
第7題
導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在( )。
A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜
B.旅游者需求多種多樣
C.人際交往復(fù)雜
D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸
E.要面對(duì)各種物質(zhì)引誘和“精神污染”
第8題
旅游者購(gòu)買5克拉的寶石，相當(dāng)于( )克。
A.0.2
B.0.5
C.1
D.5
第9題
以下關(guān)于組合旅游服務(wù)的描述正確的是( )。
A.組合旅游服務(wù)又稱為小包價(jià)旅游
B.組合旅游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游最大差別是在人數(shù)上
C.組合旅游服務(wù)的旅游團(tuán)一般人數(shù)在9名以下(含9名)
D.“散客天天接”是組合旅游的典型代表
第10題
旅游者在用餐前( )小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。
A.1
B.2
C.2.5
D.3
