題目?jī)?nèi)容
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[單選題]
CRM核心思想中要求對(duì)（)進(jìn)行全面的管理。
A.企業(yè)與供應(yīng)商之間的各種關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間的各種關(guān)系
C.企業(yè)內(nèi)部各部分之間的各種關(guān)系
D.企業(yè)商務(wù)與技術(shù)同步性
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第1題
實(shí)現(xiàn)外部關(guān)系和內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是CRM解決方案的必要條件，這要求CRM必須與( )很好地集成。
A.數(shù)據(jù)庫
B.ERP
C.SCM
D.Internet
第2題
在CRM中，客戶性能分析是指( )。
A.不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額
B.不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的利潤(rùn)
C.不同客戶對(duì)產(chǎn)品和商家的變動(dòng)情況
D.不同客戶的信用與偏好等情況
第3題
( )集合了客戶數(shù)據(jù)的分析與提煉，從而發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶的知識(shí)。
A.收集資料
B.規(guī)劃與設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)
C.實(shí)行績(jī)效的分析與考核
D.分類與建立模式
第4題
下列選項(xiàng)中，( )是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的決定因素。
A.客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.企業(yè)品牌效應(yīng)
D.產(chǎn)品的成本
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